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农机质量出问题消费者如何投诉

2014-05-08 12:13 来源：驻马店日报责任编辑：lidong

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摘要： 农机消费者购买农机产品后，在使用过程中发现产品质量问题或要求进行售后“三包”（包修、包换、包退）服务出现问题时，应如何保护自己的合法权益？下面介绍如何正确投诉农机产品质量等问题。一、投诉内容

农机消费者购买农机产品后，在使用过程中发现产品质量问题或要求进行售后“三包”（包修、包换、包退）服务出现问题时，应如何保护自己的合法权益？下面介绍如何正确投诉农机产品质量等问题。

一、投诉内容

凡农民或用户购买直接用于农业生产的农机产品，因产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起争议，可直接向当地市、县农机质量投诉监督站投诉。如果当地市、县解决不了的，可向省消费者协会农机产品质量投诉监督站投诉（电话：０３７１－６５６８３１３５），或向中国消费者协会农机质量投诉监督站投诉（电话：０１０－６７３４７４７２）。

二、投诉需要准备的材料

投诉方式包括口头、书面投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料。

在“三包”期内，不要一有农机产品质量问题就去投诉，这样会浪费时间和精力，可直接找经销商处理。根据国家农业部、发改委等六部委制定的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第三条“农业机械产品实行谁销售、谁负责‘三包’的原则”，农机消费者一定要选择信誉良好的销售单位，否则会对农机产品的维修、投诉带来意想不到的麻烦。此外，还要认真学习说明书，加强操作技能培训，遵守操作规范，讲究保养方法。农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被诉方并要求其在接到通知后３日内进行处理，农忙季节应在２日内进行处理。希望广大农机用户在自己的合法权益受到侵害时，要积极主动地到当地市、县农机质量投诉监督站投诉，同时也希望农机生产企业和经销商要加强农机质量管理和做好售后“三包”服务，为农业增效、农民增收作出贡献。

（市农机质量投诉监督站）

责任编辑：lidong

(原标题：驻马店日报)

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