人民街道办事处计生服务暖人心

       本报讯 （通讯员 汤玲睿）近日，驿城区人民街道办事处以实际行动解决群众最关心的热点、难点问题，全面推行“六零”优质服务，深得辖区群众的好评。

       感情“零距离”。该街道办事处坚持“以人为本，优质服务”的原则，深入辖区和群众接触，及时解决群众反映的热点、难点问题。

       过程“零投诉”。该街道办事处开展延时、上门、预约、免费等优质服务，提高群众的满意度。

       受理“零门槛”。该街道办事处将所有服务项目归到计生便民服务大厅，实行“一窗式”受理、“一户式”管理、“一站式”办结、“一条龙”服务，工作人员做到来有迎声、问有答声、走有送声。

       行为“零过错”。该街道办事处通过细化服务流程、完善工作制度、强化业务培训，确保岗位人员不出差错。

       事项“零积压”。该街道办事处严格按照限时办结制及服务承诺规定，及时为服务对象申请办理业务，对有特殊情况不能按时办理的，向服务对象说明原因，决不出现推诿扯皮现象。

       过错“零容忍”。该街道办事处召开每月点评、每季民主生活会，通过亮丑揭短、个案点评、剖析问题，实行过错追究责任制，确保凡事有人负责、凡案有人监督、凡错有人纠正，全面提升计生人员的新形象。