驿城区开展“四心”服务 赢得群众满意度

通讯员 王慧娟 苏文明

    驿城区以区站为龙头、以乡所为骨干、以村室为基础，市、区直医疗单位积极配合，在全区深入开展了避孕节育知情选择全程优质服务，赢得育龄群众满意度。                        

    该区一是严格执行技术规范操作，让群众放心。区站、乡所健全岗位操作职责、术前知情同意和术后随访等工作制度。区站取得了《医疗机构执业许可证》、《母婴保健技术服务许可证》，并成为新农合、城镇职工和居民医疗保险定点单位，依法开展技术服务。同时，每年抽调卫生部门的有关专家定期到区站、乡所指导工作，检查有关手术制度的落实情况，发现问题及时解决，有效避免了技术服务中医疗事故的发生。    二是打造温馨服务环境，让群众舒心。区站、乡所在标志化建设中，充分考虑服务场所环境的温馨化，在悄悄话室、视听室和候诊室等场所，张贴了多种温馨标语和宣传画，安排咨询师出诊，提供了女性各种生活用品，使节育对象在术前解除了思想顾虑和恐惧心理，起到了良好的效果。 

    三是免费开展“四术”和随访服务，让群众安心。凡是符合免费条件的育龄人员（包括流入人口）全部免费享受康检、“四术”、生殖健康咨询、优生优育服务和药具发放等服务项目，各项服务免费率达100%，并为每位“四术”对象送一份价值60元的大礼包，区、乡两级技术服务人员和村级管理员分包“四术”和服药用药对象，亲自上门随访服务。3年来，全区“四术”对象没有发现一例并发症，受到了全区广大育龄群众的好评。   

    四是推行避孕节育知情选择，让群众宽心。按照“生殖健康进家庭”活动主题，创新开展了知情选择个性化优质服务活动，建立了政策引导、知情教育、合同管理、后续服务的“四位一体”工作方法。通过试点先行、以点带面的方式在全区逐步推行了知情选择工作，村（社区）或单位与节育对象签订《知情选择同意书》，着力在知情上教育、在选择上指导，使节育对象自觉选择适合自身情况的避孕节育措施，尤其是再婚生育二孩对象及因病不能采取上环和结扎对象，收到了较好效果。目前，全区开展避孕方法知情选择的村（社区）达100%。通过避孕节育全程优质服务，使全区已婚育龄妇女避孕节育措施及时率在95%以上，已婚育龄妇女综合避孕率连续3年均保持在90%左右，术后和药具随访服务率均在96%以上，出生人流比控制在0.25以下。