人民街道办事处“五零”服务暖人心

       本报讯 （通讯员 汤玲睿）近日，驿城区人民街道办事处计生办以解决人民群众最关心、反映最强烈的执法突出问题为切入点，积极推行“五零”文明执法服务，进一步优化执法服务环境，全面树立基层计生工作人员热情、公正、文明执法的新形象。

       执法感情上与群众“零距离”。该办事处计生工作人员坚持以人为本，优质服务，实现执法服务感情上与群众“零距离”。

       文明执法服务过程“零投诉”。深入开展便民服务全程代理，创新服务举措，优化服务流程，开展延时服务、上门服务、预约服务、免费服务等人性化服务，并为特殊人群和弱势群体提供个性化服务，提高群众的满意度。

       文明执法服务受理“零门槛”。将所有服务育龄群众项目集中归口到计生便民服务大厅，实行“一窗式”受理、“一户式”管理、“一站”式办结、“一条龙”服务。

       文明执法行为上“零过错”。该办事处细化了计生办文明执法服务工作流程，完善工作制度，加强业务培训，加大考核奖惩，确保工作人员熟练掌握岗位技能不出现差错。

       文明执法过错上“零容忍”。认真落实每月点评、每季民主生活会，通过亮丑揭短、个案点评、剖析问题，实行过错追究，落实执法责任，确保凡事有人负责、凡案有人监督、凡错有人纠正。进一步规范执法主体，完善执法制度，规范执法行为，强化执法监督，完善执法绩效考评和奖惩等措施，全面提高计生人员执法能力和执法公信力。