精神病医院优质服务二三事

  □ 何枫叶 陈家欣

一

４月８日上午８时３０分，从８路公交车上下来一位背着患者的家属，门诊导诊护士刘亚丽透过玻璃门看到后，连忙推着轮椅迎了上去，帮助家属把老人扶到轮椅上，谁知老人正处在发病期间，以为刘亚丽要对他干什么，就对其大骂，脏话不堪入耳，并拉、扯、抠刘亚丽推着轮椅的手，在手背被抠出血的情况下，刘亚丽仍然坚持把患者推到了诊断室。老人家属不好意思地说：“闺女，不要生气啊，他骂的话都算是我的。”刘亚丽莞尔一笑，对家属说：“没关系，他正犯着病呢，没有自控能力，又不是故意的。您不用担心，我不会生气的，快请医生诊断吧，有什么需要再叫我。”望着刘亚丽的背影，病人家属对该院护士的理解和照顾感动得直夸道：“瞧，这医院的医护人员多好呀！”

二

由于候诊室人多，为了安抚就诊患者及家属，医院在门诊大厅设有擦鞋机，备有图书、饮水机、医院院报、医院科室专业介绍等。４月１１日上午１０时，一位患者说口渴，护士连忙端来开水给她喝，正喝着，就轮到他就诊了，他一听让他看病，生气了，端起那杯还未喝完的开水冲着王林潭医生倒了过去。开水泼到王林潭的脸上、手上，烫得王林潭直咧嘴，家属连忙道歉，王林潭忍着痛说：“没关系，没关系，他有病，咱得原谅他。”说完，立即微笑着向病人询问病史，开始了沟通和治疗。

三

当天下午４时，医院大门外又来了一位独自就诊的老年患者，只见他气喘吁吁，走路一跛一跛的，导诊护士宁彩虹急忙推着轮椅迎上前去，让他坐在轮椅上，并把他推到了门诊大厅。宁彩虹先倒了一杯水端给老人，并问老人哪里不舒服，问明白后立即把老人推进诊室进行诊疗。之后，根据医生的安排，宁彩虹又把病人推到医技科室为其作必要的检查，确诊后，又为老人办理了入院手续。老人面对挥手说再见的导诊护士流下了感激的眼泪，一个劲地说：“不是亲人胜似亲人啊！”

身为精神病医院的医护人员，随时有受到患者人身攻击的危险，但他们始终能坚持做到含泪微笑服务，他们以实际行动诠释了以病人为中心的服务理念，受到了患者及家属的尊重和赞扬。