农行驻马店分行电子银行业务发展势头好

本报讯 （通讯员 杜 娟）今年初以来，农行驻马店分行为提升电子银行业务发展质量和效益，强化全员认识、引导客户体验、细化营销环节，至3月20日，实现电子银行业务收入860万元，同比增加192万元，电子银行业务实现快速发展。

为提升员工业务能力和素质，该行开展了理念传导活动，通过召开业务分析会、专题培训会等形式，讲解电子银行业务对提升网点效能与各项业务发展的重要性，提高员工思想认识。抽调电子银行部业务骨干成立培训班，到各支行、各网点进行巡回辅导，开展层层培训活动，提升全员的电子银行业务知识水平，确保营销的产品人人会用、个个会讲，为咨询、使用电子银行产品的客户提供更为快速和精准的服务。

该行围绕自助银行项目建设规划、布局和业务发展要求，规范自助网点建设标准，合理配置设备类型和数量，加快自助银行建设。至2013年底，该行在行式自助设备存量为192台，离行式自助设备存量为14台，为客户提供更为方便、快捷的金融服务夯实了硬件基础。该行还加强系统监控，配足维护人员，确保自助设备运行效率。电子银行部配置专人，每周不间断对全市206台自助设备进行巡检，遇停即报、遇损即修。各支行、各网点明确骨干力量，对自助设备的配钞、回收进行维护，发现问题及时排除。至2月28日，该行自助设备开机率为95.6%，居全省农行第一位。

该行还注重加强网点服务与引导。一方面以新装修网点为契机，加强柜面引导，加大客户柜面交易向电子渠道迁移的引导力度，倡导安全、高效交易。充分利用柜面与客户“零距离”的优势，引导客户通过自助设备等电子渠道办理业务，实施电子银行互动体验。各支行明确一名客户经理，负责自助银行业务的上下对接、宣传互动；各营业网点确定两名大堂经理，轮班负责自助设备的操作引导。另一方面加强宣传与维护，在各网点和重点区域的LED电子屏上播放自助银行宣传广告，电子银行部专人负责各类咨询和投诉，对95599反馈的电子银行业务等问题第一时间与客户取得联系，第一时间把办结情况向上级行报告。