挂羊头，不卖肉

□伊   迪

6月5日晚，刘姓市民拨打环保投诉热线电话12369，投诉音响噪音。但这个热线电话一直处于关机状态（6月5日《天中晚报》）。

这年头，社会上有两种现象比较突出，一是新名词不断涌现，特别是随着互联网的日益普及，新名词是层不出穷。二是有的人啥都敢说，比如演了几部电影，就说自己是中国最好的演员。挣了几个臭钱，就敢说世界上没有自己办不成的事。“热线电话”算是一个新名词，最近几年，很多行业都设了热线投诉电话。“热线电话”，顾名思义，拨打者多且随时处于繁忙状态的电话是也。

我市的12369环保投诉热线电话，在市民拨打时却得到了“关机”的提示音。关机的电话竟被冠以“热线”之名，真是既时髦又大胆。只是不知道这“热”字是如何体现的，难道是让打电话的人急得热出一身汗？

汉语中有个成语：挂羊头卖狗肉，意思是名不副实，但好歹挂羊头者还卖卖狗肉。热线电话关机，岂不是挂个羊头，什么肉都不卖？

设立热线电话，目的是服务市民，也有助于提高设立者的社会形象。但如果仅仅设立电话并没有实际行动，甚至把热线电话关机，那就适得其反了。须知，市民要的是名实一致的服务，不是挂羊头卖狗肉的欺骗，更不是挂羊头不卖肉的怠工。