首页新闻评论

对待客户投诉应积极

2014-05-11 11:51 来源：驻马店新闻网责任编辑：guanli

发送短信 zmdsjb 到 10658300 即可订阅《驻马店手机报》，每天1毛钱，无GPRS流量费。

摘要： □白广周投诉是客户对服务行业的工作不满意的一种表达方式，被投诉是服务行业常遇到的问题。客户投诉，说明为其提供的服务存在一定的缺陷，如果服务部门不及时处理好客户投诉，就会在客户心里“失分&rdq

□白广周

投诉是客户对服务行业的工作不满意的一种表达方式，被投诉是服务行业常遇到的问题。

客户投诉，说明为其提供的服务存在一定的缺陷，如果服务部门不及时处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且，这种负面影响会不断扩大，一传十，十传百，失去的也许不仅仅是一位客户，而是一大批潜在客户。

反过来，如果能够善用客户投诉的时机，以良好的心态和更优质的服务化解客户的抱怨和不满，就可以把服务缺陷转为提升服务水平的良机，再度赢得客户的信任，提高自身的美誉度。

因此，服务单位要始终把客户投诉看作是改进工作的机会和提高自身水平的良机。客户有不满，欢迎投诉；客户有问题，鼓励投诉。并针对不同的投诉原因，细致分析，区别对待，合理解决，不断提升服务水平和客户满意度，最终实现零投诉。

责任编辑：guanli

(原标题：驻马店新闻网)

版权声明：

1.凡本网注明“来源：驻马店网”的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网书面授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：驻马店网”。任何组织、平台和个人，不得侵犯本网应有权益，否则，一经发现，本网将授权常年法律顾问予以追究侵权者的法律责任。

驻马店日报报业集团法律顾问单位：上海市汇业（武汉）律师事务所

首席法律顾问：冯程斌律师

2.凡本网注明“来源：XXX（非驻马店网）”的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他个人、媒体、网站、团体从本网下载使用，必须保留本网站注明的“稿件来源”，并自负相关法律责任，否则本网将追究其相关法律责任。

3.如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。