有感于管理就是服务

吕廷新

笔者近日在一个企业采访，其间，我问这个企业的老总：“你们是如何搞好企业管理的？”这位老总说：“管理就是服务。为员工服务，这就是我们的管理。”

    笔者认为，企业解决员工的工作需求、娱乐需求和学习需求，这些都是企业为员工做的服务。只有企业把员工服务做好了，才能让员工认识到企业是重视他们，从而使员工更加努力地工作。同时，企业为员工创造良好的工作、生活和发展环境，企业对工作做得好的员工给予一定的物质和精神上的奖励。

    企业管理部门需提高服务意识，更多的是服务于员工、服务于客户。现代管理越来越提倡对员工的人性化管理，只有把对员工的服务做好了，员工从而自然而然地提高了对客户的服务意识，企业才会有良好的效益。说白了，企业与员工是一种相互服务的关系，企业离不开员工，员工也离不开企业。“服务”二字，对企业自身来说，就是要求人与人之间、部门与部门之间和企业与客户之间提供相互服务和支持，求得企业内部间的整体和谐，使之良性运转。企业的全体员工必须养成服务意识，形成“我为人人服务，大家相互服务”的服务观，从而促进企业的和谐发展和效益的增加。