自助购票机制还需完善

邹冬梅

2012年春运已拉开大幕，铁路部门为旅客提供实名制网络购票、电话购票、车站窗口购票、客运代售点购票、自动售票机购票等购票渠道，这也是铁路部门为应对春运高峰所采取的有效措施。但由于或时间、或地域、或技术、或设备等因素造成的购票难仍困扰着部分旅客，让他们不能及时便捷地购买到车票，这也是那些对自助购票期望值过高的旅客引起爱怨交加情绪所在。

多种渠道购买火车票确实给广大旅客提供了前所未有的方便，但很大一部分没条件的农民工对此犯了难，他们很难享受到这些待遇。即便有条件自助购票的旅客，真正运作起来还是会遭遇诸多烦恼。本想节省时间和精力足不出户进行网上购票，但成功注册用户并激活上网购票时，要么网页半天打不开，要么显示用户过多稍后重试，要么付款超时限付了款取不到票，要么是身份信息被抢注……忙乎半天，各种问题还是接踵而至，折腾到最后你会哭笑不得选择放弃。当然，这不是网上购票本身的错，而是网络故障问题，网络故障频出让网络购票陷入尴尬境地。铁路部门实施网络购票初衷很好，只是相关制度、技术、设施还没完全跟上，让旅客们网上购票不能心随所愿，这也是铁路部门当务之急正在解决的问题。

相对于技术、机制还不健全的网络购票来说，电话订票要方便得多，也是目前比较理想的自助购票方式，似乎是电话一拨，车票就得。然而，电话订票目前设定的取票时限让你疏忽不得，稍有马虎，眼看到手的车票也会得而复失。根据规定，电话订票成功后，6时至12时订的车票，旅客应在当日24时前取票；12时至23时订的车票旅客应在第二天12时前取票。否则，即便你电话预订成功的车票会自动返回到客票数据库系统中重新发售。因此，旅客自助电话成功订票后要及时取票很关键。

谈到自动售票机和自动取票机，用过的旅客确实感到极为方便，身份证号一输，车次一选，“确定”一下即可，方便快捷。但由于部分条件落后的客运车站设施不够完善，根本就没有配备自动售票机和自动取票机，取票时同样会遭遇排长队等候的不便。

总之，无论哪种自助购票方式，目前运作起来都存有其利弊，都可能会给你的出行带来不便。因此，选择购票方式时要根据你所处的地域、时间安排、车站设施等进行权衡，从以上多个购票渠道中选择你最便利的购票方式。

自助购票机制还需完善，让我们共同期待，自助购票更加完美、更加便捷、更加为民……