杜绝宰客 旅游业方能持续发展

赵国岩

    近日，宰客成为春节长假旅游的热词。随着舆论对三亚宰客事件的关注，还有一些旅游城市也被卷入了“宰客门”。据媒体报道，厦门、丽江等城市也存在类似问题。

    不可否认，中国旅游产业快速发展，其规模与过去已经不可同日而语。中国旅游研究院1月10日发布《中国旅游经济蓝皮书No.4》，预计2011年全年旅游业总收入为2.2万亿元，同比增长18%。在已经公布数字的30个省、区、市中，有6个省的总收入超过3000亿元，有21个省的总收入超过1000亿元。

    这些数据表明，旅游已经成为一个市场规模在２万亿元以上的产业，甚至成为一些地方的支柱产业。在全球经济不振、国内经济结构转型面临难题的情况下，各地旅游产业表现优异、增长迅速，可以说是扩大内需的一大亮点。无论是监管部门还是从业人员，皆应珍视旅游业的这份“成绩单”，为旅游业的健康发展创造良好的市场环境。

    当然，在景区宰客现象绝非存在于三亚、厦门。经常旅游的人想必在很多地方都有被宰经历。游客吃“天价菜”、高价购物等景区宰客现象，虽然是一些商家急功近利的不良行为，但影响的是一个地方的形象，给当地的旅游产业带来难以弥补的损害。这一问题必须引以为戒。

    当前，许多地方都在积极发展旅游产业。各地在增加对景区硬件建设投入的同时，要更加重视加强软件建设，不断提高整体旅游服务水平。有关部门要真心实意为游客排忧解难，切实畅通旅游投诉举报渠道，对涉及的各类旅游问题“零容忍”，做到有诉必查、查实必究，坚决惩治景区宰客的“害群之马”。只有不掩盖问题、不怕揭丑，切实把维护游客的合法权益放在首位，真正为游客提供称心、安心、暖心之旅，才能引来更多的回头客，提高当地的美誉度，进而推动旅游业的可持续发展。