医疗服务应彰显人文精神

姚晶

       近年来，医患纠纷呈增多趋势，一些医患冲突不断升级，甚至演变为治安案件。有资料表明，全国医疗纠纷中有一半以上本身不是医疗事故，而是由医生的语言、态度、行为引起的。有的医生手术水平一流，但与患者沟通的能力却很差；有的医生缺乏起码的同情怜悯之心，对患者冷若冰霜；有的医生漠视患者的就医权，往往只重视门诊数量，不关心诊断质量……这样的医生怎么能成为百姓喜欢的医生呢？又怎么能得到患者的信任与理解？

    笔者曾在中央电视台《新闻联播》中看到一组让人心里很暖的画面：著名肝胆外科专家、中国科学院院士、第二军医大学东方肝胆外科医院院长、年逾八旬的吴孟超老人查房完毕后为患者盖好被子，免得让患者肩膀露在外边，还将患者的鞋放在方便下床的适当位置。吴孟超老人这一连串的随手动作拉近了患者和医生的距离，拉出了对患者的尊重和关爱。

    患者来到医院，往往承受着肉体和精神的双重痛苦。现代医学要求医护人员不仅要有专业的技术水平，还要有良好的心理素质和人际协调能力，这样处理事务才会得体周全。只要医护人员对患者多一份理解和关心，不少的医疗纠纷是可以避免和化解的。所以说，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的关键所在。