处理医患纠纷之我见

前几日在浙江温岭第一人民医院发生了医生被刺事件，一波未平，南昌又发生持刀劫持护士事件，全国公众视线再次集中到医患矛盾纠纷上。不断发生的伤医事件应引起全社会的关注，这种行为不仅伤害了医务人员的人身，也破坏了正常的社会秩序和正常的医疗环境。我市作为一个人口大市，老百姓的医疗资源需求旺盛，加强医德医风建设，构建和谐的医患关系至关重要。

医患纠纷产生的原因很多，但细究起来主要有如下几点。一是医院里医护人员的问题，医院片面追求经济利益，使医患双方处于对立面，一个原本花上十几元就能看好的病，往往花上上百元才能医好，造成了患者看病难、看病贵的局面，并且有些医护人员责任心不强，服务态度恶劣，导致发生不可避免的医疗事故。二是患者对医院期望值过高，认为医院就是万能的，并且认为医院是一个暴利的部门，去医院什么病都能治好，一旦“出了事”，就要好好找医院的事，甚至存在专业的“医闹”来为患者出谋划策。三是患者的法律意识淡薄，出了事之后患者宁愿通过非正常的程序，如上访、闹访等等过激的行为，也不想通过诉讼等正常的法律程序。四是我国法律不健全，目前我国解决纠纷的依据主要有《民法通则》、《医疗事故处理条例》、《消费者权益保护法》等等，但这些法律法规存在缺乏公信力、不能实质解决医疗纠纷等问题，我国到现在还没有专门处理“医闹”问题的法律法规。

    医患纠纷现在是我国老百姓反映的一个矛盾突出问题，如果不认真处理好，甚至可能影响到我国的社会稳定。医患之间的矛盾与冲突，实质上反映的是社会群体在医疗领域中经济状况、价值取向、文化修养、心理状态、道德水平、法律法规等多方面的矛盾与冲突。医患纠纷的化解，需要多管齐下，共同治理。首先从最高层次来说，需要国家的高度重视，有赖于国家卫生行政部门的努力，优化当前的医疗体制，进行深入的改革，革除存在医疗行业的突出弊端，加大医疗信息透明度，重塑医患之间的关系。其次可以寻求社会组织的力量来解决，由社会力量即第三方力量协助化解各种矛盾、纠纷，最好由政府出面，成立协调委员会性质的中间机构，客观、公正地寻求医患双方利益的平衡，如近年来驿城区法院在市委政法委领导下成立了医疗纠纷调解中心，使我市有些医患纠纷及时得到了化解，在社会上起到了良好的影响，并在全省得到了大力推广。三是要加大对医闹的打击和防范力度。在患者家属扰乱正常的就医秩序时，作为公安机关应当积极面对，及时出警，依法、果断采取有效措施，维护现场秩序，保障医疗机构的正常工作秩序，保障医护人员的人身安全。四是要健全我国的医疗法律制度。在我国目前的法律体系中，还没有一部专门适用于解决医疗损害赔偿纠纷的法律。卫生行政主管部门应当将当前医闹的有关情况向全国人大进行专题汇报，争取全国人大尽快制定专门适用于解决医疗损害赔偿纠纷的法律及专门适用于处理“医闹”的法律，为“医闹”的根本性解决提供法律依据。   （康 兵）