让群众办事不再难

□邹冬梅

近日，笔者到市里的相关服务窗口办理购房手续。每到一处，值班人员都心平气和地给予解释、认真办理相关手续，事情办得十分顺利。这种作风让笔者心生敬意。

曾经，媒体屡屡曝光的群众办事遭遇“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象让群众心寒。《焦点访谈》披露的河北省武邑县公安局工作人员刁难办事群众就是这样的典型。此类事件暴露出部分公共管理服务部门存在的处处刁难群众、推诿敷衍扯皮、态度蛮横等官僚主义作风。

作为窗口单位，本身职能就是服务群众、为群众解忧。然而，总有人把机关当衙门，把自己的工作职能看作私权，官本位思想严重，不把前来办事的群众放在眼里，态度冷漠、作风粗暴、服务效能低下，本该一次给群众解释清楚的事情偏让群众三番五次地跑，让群众心生怨气。

正在全国开展的以整治“四风”为主要内容的群众路线教育实践活动受到人们广泛赞誉，主要是因为人们看到了干部作风的转变。走访市行政服务大厅，各相关部门的工作人员对前来办事群众的各种诉求能不厌其烦地一一解答、主动交代需办的事项及需提供的相关材料，让人感受到春天般的温暖。

让群众办事不再难的真谛是：你若给群众一个笑脸，群众会给你一个好评；你若把群众的事放心上，群众会把你记在心中。把群众当亲人，耐心倾听群众的心声，勇于负责、敢于担当。只有这样，才会得到群众的拥护。