铁路购票要经得起“春运”大考

□王 贤

又到一年抢票时！12306铁路购票网站再次引发了公众的集体“吐槽”。继开售春运第一天旅客列车车票时出现系统不稳定甚至“串号”后，12306网站近日又被曝出存在可用虚假身份证号购票，以及彩色验证码不停抖动导致“屡输屡错”等问题，虽又改为升级版的静态验证码，但反复之下暴露的问题仍发人深思。

春运是老大难的问题，它根植于我国特殊的现实环境，供求矛盾在短期内无法解决，提供公平、有序、便捷的购票环境就显得尤为重要。人们每逢春运就“吐槽”不断，除了一票难求，更是对堵住层出不穷的购票漏洞，实现公平购票、便捷购票的具体期盼。

事实上，铁路部门近年来也在积极回应群众关切，不断创新售票方式，推出一系列便民利民的新举措。2011年推出的网络购票已成为最主要的购票方式，既节约时间、减少排队购票之苦，又透明公开，有效解决了“内部倒票”等影响公平购票的顽疾。针对网络购票初期集中出现的“刷票软件”等问题，今年也都有防范措施。但12306网站“登不进、买不了、抢不到、难支付”等问题依然存在，铁路部门的作为离公众期待还有不小的距离。

铁路购票要经得起“春运”这一大考。大量旅客短时间内集中登录，的确会给网站的运行维护带来很大压力，但历经多年春运的考验和数轮花巨资进行技术升级，为何还是“逢节必瘫”，而一些商业类网站在“双11”等大客流考验下却能安然度峰？像购票验证码问题、假身份证囤票问题等，网站设计为何老是出现漏洞？

凡事都有一个渐进的过程，不可能刚开始就完美无缺，但春运关系到千万群众的切身利益，又不能马虎。这就需要“铁老大”真正从群众利益出发，在不断进行技术革新、借鉴吸纳成功经验的基础上，查漏补缺，探索市场化的营销手段，及时疏导解决购票难题。而在网络购票时代，如何让那些不熟悉网络的人购票方便，照亮他们的“回家路”，这也是对铁路部门为民服务的决心与诚意的检验，也是对其工作理念、运作模式的考验。

一张小小的火车票，承载着国人“辛苦一年、回家过年”的梦想，也承载着无数家庭的春节“团圆梦”。只有坚持便民利民，消除铁路购票系统漏洞，营造便捷公平的购票环境，才能让一张张车票变成开启欢乐祥和春节的一把把“钥匙”。