工行驻马店分行实现电子银行客户规模质量双提升

本报讯 （记者 高元元）日前，记者从工行驻马店分行获悉，该行实施电子银行渗透与提升战略，量质并举，实现了电子银行客户规模和质量双提升。前三季度，该行实现网上银行交易额1695亿元，电子银行新增客户率居全省系统前列。

以客户为中心，改进完善业务与服务流程，落实产品售后服务和客户服务支持措施，提高前台、中台、后台服务效能，提升客户满意度。

量质并举，强力推进。强调动户率、有效率和渗透率指标的重要性，利用各种渠道和营销资源进行交叉销售，灵活运用多种计价激励方式和客户回馈等优惠政策，引导员工主动营销和客户积极使用。

扎实做好电子银行产品深度推介工作，认真做好优质客户的精准营销，优先发展优势重点产品，扩大电子银行业务交易额，提高离柜业务占比，加快电子银行的发展。

集中精力做好排查激活睡眠户工作，配合省行开展的“企网对账月”活动，对存量客户进行核实梳理，对不动户进行台账管理，按睡眠原因分类，有针对性进行激活、清理，有效提高客户有效使用率。