工行驻马店分行做活电子银行业务

本报讯 （记者 高元元）今年初以来，工行驻马店分行高度重视电子银行业务发展，通过“四突出”实现了电子银行业务的稳步健康发展。至目前，该行发展电子银行业务个人客户60万户。

突出“实”。在推动上，重视对企业网银普及版的落实清理，采取电话访问、上门拜访等方式，对确定唤醒无效的不动户及时销户，对动户积极推荐转化为证书版。针对个人四星级以上客户，提升网银、手机银行渗透率和企业网银动户率，进一步夯实发展基础。

突出“快”。在办理上，组织大堂经理、客户经理讨论制订营销方案，明确分工，先由大堂经理从业务便利、费用优惠等方面营销U盾证书和WAP手机银行业务，对识别出的优质客户及时推介到客户经理处，各岗位联动做好柜面客户的深度挖掘。安排业务能手在低柜直接快速办理银行卡、注册网银、WAP手机银行等业务，以优质高效的办理效率赢得客户的认可与好评。

突出“巧”。在营销上，巧妙将商友卡与电子银行相结合，重点针对新开户和五星级以上客户进行有效渗透，提升星级客户网银渗透率。突出宣传企业网银财务室功能，以代发工资等简单实用产品为营销切入点，引导客户使用工行网银办理业务。

突出“勤”。在维护上，对新增客户，用电子银行演示区主动向客户进行细致讲解和演示，使客户充分了解工行电子银行的多种服务功能。加大售后跟踪服务力度，客户经理主动深入企事业单位和个人中高端客户，积极提供网银证书驱动下载、控件安装辅导、故障排除服务，让客户感受工行电子银行的安全、方便、快捷。