另辟蹊径：车主投保选择电销公司

因传统车险价格的上涨，目前，已有不少车主，打算通过电销渠道购买车险。

“马上就要办理续保手续了，经咨询发现，通过电销渠道购买车险，比其他渠道投保更实惠。但就是不知道理赔服务怎么样。现在驻马店经营电销业务的车险公司有很多家，但哪家的服务好？”市民张先生说，很多人在认可电销优惠价格的同时，对电销的服务还心存顾虑。

市平安电话车险相关负责人表示，一般来说，规范性的电销公司都有完善的配送管理机制和理赔监督手段。对于广大投保电销的车主而言，不仅能享受低廉的投保价格，还可享受优质的服务。

电话车险由于采用“集中销售，当地理赔”的地空结合投保方式，电销公司的电话销售中心负责和客户进行询价、报价、出单等流程。而出单后期则交由当地分公司负责，主要包括送单、理赔等环节。

电话销售中心与当地分公司，各项事务分工明确，车主没必要担心服务质量问题。

据悉，为了能让更多车主享受到完善的配送服务，目前平安电销早已覆盖了国内除西藏外的所有地区，有39家二级机构，200多家三、四级机构。

为了方便客户识别电销公司的配送人员，平安电销已着手统一全国快递人员的服装及标志。客户若是对配送人员有怀疑，可致电平安客服专线，通过保单上的投保账号，联络到当初受理业务的平安电销坐席人员，进一步查询投保险等保单中的详细信息。

此外，为了让车主在处理理赔事务时更加放心。目前，平安电话车险在全国陆续推出“电销大管家”的理赔增值服务。在每张保单上，都有一张“电销大管家”名片，车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。

保险业内人士表示，随着车险市场的日趋公开化、透明化，车主在理性看待车险价格涨幅的同时，也开始关注车险公司的品牌效应及其提供的配套服务。

平安作为最初涉足电销的车险公司，拥有价格优势和完善的全程配套服务，让该公司在电话车险领域中，有举足轻重的品牌影响力。 

                     （陈慧真）