高成扬：功以才成 业由勤广

功以才成 业由勤广

——记建行汝南支行有突出贡献员工高成扬

记者 常 敏 通讯员 朱中文

作为建行汝南支行的一名前台营业柜员，高成扬凭着三年来在工作中潜心学习、积极探索、勇于挑战的精神，成长为以一名优秀的银行柜员。

翻开高成扬的工作履历，每一项荣誉、每一次晋升都浸透着她辛勤的汗水、都记录了她坚实的脚步：2008年通过了基金销售资格考试、金融理财师（AFP）资格考试、国家金融英语（FECT）考试；2008年、2009年连续两年获得建行驻马店分行“保险营销明星”称号；2009年被评为第一季度“明星员工”,并作为青年员工代表参加建行驻马店分行第四届职工代表大会和省分行四届职工代表大会一次会议；2009年被推荐为省分行“青年岗位能手”；2010年荣获首届建行河南省分行“十大杰出青年”称号。

通往成功的道路是曲折而又漫长的，需要不断探索、不断努力，正所谓“天道酬勤”。2007年，高成扬自河南财经学院金融系毕业后进入建行汝南支行工作，她牢牢地记住了这一信念。

银行毕竟不同于其他服务行业，如何让客户真正放心地把资金存放在这里或者接受她的理财建议，专业化是毋庸置疑的。在工作中她摸索了一套行之有效的客户营销方法，即以客户为中心，赢得客户的信任，建立朋友关系。在向客户营销产品的过程中，她始终坚持“真正以客户利益为中心，具有个性化、人性化”的服务理念，向客户实事求是介绍各种理财产品，同时也向客户进行一定的风险提示，而不是为了增加自己营销的数量而故意夸大产品的好处。这样做不仅没有让她损失客户，而是以诚信赢得了更多客户的信赖。

2010年6月的一天下午，一位中年男子带着一对50多岁憨厚的农村夫妇来找她办理业务，交谈中她得知这对夫妇有60万元想存银行做理财，但是他们又不懂什么是理财，说前几天有人强烈推荐他们买保险，考虑到资金较大，道听途说的话又感觉不太可靠，就特意来银行了解一下理财方面的知识，咨询一下这60万元怎么存比较划算。

简短的交谈使高成扬了解了客户的目的，同时看到这对老年夫妇朴实的衣着，感觉家里应该是遇到什么大事。原来这对老年夫妇的独生子前段时间在外地打工，因工出事故死亡，60万元是赔偿金，他们想看看存款银行能不能附带一些保障。高成扬根据自己所掌握的理财知识，并依据这对客户的实际情况，详细介绍了几套理财组合供客户选择，客户选了一个3年定期15万元，取5万元回家存农村银行（客户住地离建行有60多公里路）定期以备日常所需，40万元买了华夏保险公司的“同喜两全保险”，该产品不仅有抵御通货膨胀的作用，而且还有35种重大疾病保障作用。听完高成扬的介绍，客户说前几天那个向他们推荐保险的人说保险怎么怎么好，而她说的好像又不是哪么回事。高成扬说，我只是实事求是介绍这款产品，虽然不像他们听别人说的那样好，但说的都是产品最实在、最有用的部分，40万元分为20万元一单，分别是夫、妇各一单，这样一来，万一任何一方在保险期内出现保险合同规定的意外事故，另一方都可得到最高8倍的保险赔偿金。也许是高成扬的诚心实意，也许是客户信任银行的缘故，最终这对客户在她这里购买40万元的保险。在临走的时候，这对客户对她说：“小姑娘，理财我不懂，但在你这里买保险让我彻底清楚了我买的是什么产品，放心！谢谢你！”

这就是高成扬，一名勤奋的柜面服务人员。自入行以来，她实现了从简单的微笑服务到简洁适用的柜面服务“八步法”，从常态化服务向“服务永无止境，用心才能做好”的转变，现在的她，每天都在享受和践行优质服务带来的快乐。高成扬总是说：“要想有所作为，就要不断给自己充电，没有一个人能随随便便地成功。”多年来，她克服困难、脚踏实地，业余时间翻阅大量有关专业资料、学习专业技能、苦练基本功，除利用午后业务办理相对较少的时间进行专业知识学习外，还利用晚上下班后的时间积极营销客户。针对客户理财增值的强烈愿望，她利用晚上时间学习证券、保险等方面知识，不断完善自身阅历、经验、知识，积极向理财型员工转变。

工作三年来，她一直满载着对银行事业的执着和热爱，将工作与责任演绎出了丰富的内涵，将青春与奉献诠释出了深刻的理解。春华秋实，她用实际行动证明了她那句话：“我选择我所爱，我爱我所选择。”