马云：网购是解决假货问题的最好解药

　　阿里巴巴集团董事局主席马云今天在此间举行的新闻发布会上谈及网络假货等话题时直言，“网络购物是解决中国假货问题的最好解药。”他同时也表示，欢迎九部门进驻淘宝，共同促进网购领域打击侵权假冒行为的进展，营造良好的网购环境。

　　自网购诞生以来，有关消费者权益和商家知识产权问题一直屡有纠。而随着网购市场的不断发展，有关网购中的假货及侵权产品的蔓延，更成为关注热点。此前，亦有舆论指责称因为淘宝的监管不力，假货才得以肆虐，并令广大消费者蒙受巨大损失，且消费者维权无门。

　　而此次新发布会的召开，则是淘宝网首次全面阐述剖析假货和消费者保障维权等问题，除马云外，淘宝网CEO陆兆禧、CFO张勇等高层亦悉数到场。

　　网购是解决中国假货问题的最好解药

　　马云在发言中并不讳言淘宝上假货的存在，但他同时也直言，今天的假货问题是整个中国的挑战，是这个时代的挑战，是人类诚信价值观的挑战，并不只是淘宝的挑战。

　　同时，马云也强调，“淘宝从未逃避所有的责任。今天我们的努力也许无法彻底解决这个社会假货的问题,但我们认为网购一定比线下购物更好地解决假货的问题。”

　　在马云看来，“网购是解决中国假货问题的最好解药。”

　　淘宝今天公布的数据佐证了马云的这一观点——淘宝网2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，接受并处理了216万起消费者维权投诉，仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97%的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1.69亿元。消费者维权行为未得到妥善解决的案例仅为交易量分五万分之一。“做到这个比重并不容易”，马云开玩笑说，淘宝应得到表扬而不是批评。

　　此外，数据也显示，2010年淘宝网共处理侵权商品1400万件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品达571万件。

　　而根据工商局的有关资料，淘宝网产生的消费者投诉量相对于成交量的比率，仅为线下商场的十分之一。分析原因，马云将其归因于技术手段和诚信体系两方面原因。

　　“网购实现了让信用等同于财富。”马云解释说，淘宝建立了“好评率”的用户评价机制，正因为好评率对网络卖家的经营至关重要，卖家就会格外重视自己的信誉，重视诚信经营，而消费者则实现用消费行为的投票。

　　此外，网络购物购具有可追溯的技术特点，信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。而传统商业形式，由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道隐藏很深，无法被发现。“网购促进了中国诚信体系的成型”，马云如是表示。

　　当然，马云也直言，在海量交易量的今天，网络打假并不是件容易事，为此，淘宝已经投入了2000多人的专职打假维权团队，这占淘宝总人数的近半数。此外，还采取了一系列的举措，如首创了担保交易、信用评价体系、动态评分、消费者保障计划等基础性措施，2009年以来还打击刷信用、坚决在搜索规则中增加服务质量因素、明文公布《淘宝规则》、联合品牌商打击假货等等，不断压缩网上不诚信行为的生存空间。

　　“当然，淘宝网今天这一切仍无法完美”，淘宝网CF0张勇坦言，但他也表示，“解决问题永远比提出问题重要。从这个角度来说，淘宝们今天需要的不是指责，而是理解”，他认为，打假和知识产权保护需要在制度层面、社会管理层面和公司运营层面多方努力，才能让缺乏的诚信制度得到进一步彰显。

　　马云也表示，网购需要捍卫，而作为在该领域的企业，淘宝不能说做到最好但是一直在努力。“网购是中国创业的奇迹，互联网最伟大的地方在于开放，透明，没有什么不可交流，不可监督的地方”，马云指出，在中国当下的物流和信任机制下，要把网购做好是很艰难的。“美国和日本都有过这样的过程，一个行业的发展和爬坡期需要社会的包容。”

　　网络打假需线上线下共同努力

　　近年来，网购在中国正在持续增长。据社科院发布的《商业蓝皮书》预计，2010年网络购物的交易额达到了5000亿元，约可占全年社会商品零售总额的3%，2010年12月仅电子商务网站的访客就达到3.5亿，占总网民数的87.22%，正是在此背景下，网络假货的受关注度也容易提高。

　　不过，相关专家也表示，追根溯源，假货问题的根源并不在网购平台，大量制造假货的地下工厂每年源源不断地向市场倾倒数以亿计的假货，目前却没有得到严惩，要想从根本上打击假冒伪劣产品的蔓延，还需从根源着手。

　　以运动鞋市场为例，根据不完全统计，目前国内市场上90%以上的假冒运动鞋来自福建莆田。在莆田当地，数千家作坊式的加工厂日以继夜地生产着耐克、阿迪等世界名牌运动鞋，然后通过隐蔽的渠道被运到全国各地的批发市场，然后再到大街小巷的上千万的店铺中，淘宝因其火爆，更被视为这些假货的其中一站。不过，这一制假源头一直未能被彻底消除，甚至在逐渐壮大。

　　“网络是一面镜子，照出一个人脸上有麻子，要解决这个问题，需要的是治人脸，而不是把镜子砸了。”马云如是做比。

　　而要解决这些问题，则仅仅靠网购平台的力量是不够的，淘宝有关负责人就坦言，作为一家网购平台商，淘宝对于所发现的假货及侵权厂家，只有暂停交易或关店等权利，要进一步追究侵权者的责任，从源头上遏制造假，则还需要政府部门的行动。而此前，由于现行的有关法律法规多是针对于线下行为，这给网络维权也带来来了一定的困难。

　　不过，值得高兴的是，国家有关部门已经认识到这一点，并开始采取行动。日前，商务部、工业和信息化部、公安部、人民银行、海关总署、工商总局、质检总局、新闻出版总署(版权局)、知识产权局九部门联合下发通知，要求进一步严厉打击网络购物领域侵权假冒行为，加大网上巡查力度，查办一批重点案件，建立办案责任制。通知明确网络购物平台要承担市场主办方责任，加强自律机制建设，严格经营者主体和交易商品市场准入制度，建立商标、专利查询系统，采取技术手段屏蔽侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品信息，建立每日24小时网上巡查制度，及时处理违法违规行为。

　　张勇说，企业的自我净化和社会制度的完善升级必须相辅相成，只有企业、消费者和监管制度同步升级，并相互支撑，才能使中国的诚信体系得到完全确立，“这需要全行业的努力。

　　马云则呼吁九部委能够联动起来将打假真正落地，“打击淘宝和网购是没有用的，要从根本上斩断造假行为，否则会野草烧不尽，春风吹又生。

　　“欢迎九部委进驻淘宝网，共同促进网购领域打击侵权假冒行为的进展，营造良好的网购环境。”马云表示，淘宝网作为中国最大的网上交易平台，对于中国当下市场秩序从不规范到行业自律的转型有义不容辞的责任。“淘宝网不会放弃努力，更不会因为别人的批评就停下来”。

　　同时，马云也对中国网购的未来有着相当的信心，“中国网购的市场规模已经超过了美国，创造了奇迹。而从某种意义上来说，现在是网络购物最好的起点。”（记者张意轩）