驻马店市商业银行召开今年第一季度经营工作汇报会

□  周  杰    毛国华

4月11日下午，在市商业银行三楼一号会议室，行长秦建华主持召开了驻马店市商业银行2011年第一季度经营工作汇报会。行领导、各支行行长、部门经理参加了此次会议。

行长秦建华听取了各分管副行长、各支行、部第一季度经营工作汇报后，充分肯定了第一季度该行经营管理工作所取得的成绩，重点分析了经营工作中存在的不足，并对下一步经营管理工作进行了安排部署。秦行长指出，第一季度驻马店市商业银行主要做了以下工作：

一、围绕六个坚持

一是坚持做好组织存款工作，保障商行发展之源。为确保该行发展之本，充分发挥自身优势，整合优势资源，明确责任目标，加大考核力度，加大营销力度，进一步加强组织存款工作。存款考核主要推行支行报表存款余额、绩效存款余额和自然存款占比“三重考核”制度。进一步规范营业网点临柜人员的服务行为，切实提升本行的公众形象，提高该行存款市场占有额。

二是坚持做好贷款营销工作，大力支持地方经济发展。2011年，该行充分发挥金融支持地方经济发展的作用，全力支持我市中小企业的发展。第一季度共向重点建设项目投放信贷资金14000万元，切实解决了市骏化发展股份有限公司、河南蓝天集团有限公司等企业的资金需求。一季度累计向中小企业投放信贷资金48461万元。一季度发放个人类商住房贷款10笔118万元，个人消费类汽车贷款40笔633.7万元。一季度累计对县域企业投放信贷资金9笔8900万元。

三是坚持做好“驿站卡”营销宣传工作。充分利用春节长假和“驿站卡”发卡一周年营销活动，采取悬挂条幅、摆放宣传台、张贴海报、发放折页等形式积极宣传营销“驿站卡”的十项优惠政策。截至2011年3月底，我行共发行“驿站卡”57445张，卡内存款余额为3.34亿元。

四是坚持做好不良贷款清收工作。第一季度，全体干部职工统一思想，积极开展全员清收行动。精心组织，周密部署，明确、细化职责，制定切实可行措施，并取得明显成效，截至第一季度末，全行共收回本金634万元。

五是坚持做好信用评级体系建设工作。为提高信贷风险管理水平，帮助企业改善内部管理，实现银企共赢，该行大力推进信用评级体系建设工作，积极制订工作计划；截至3月底，第一阶段该行公司类客户外部评级工作已经基本完成。

六是坚持做好安全保卫工作。2011年，该行严格遵守“预防为主、保障安全”的工作原则，加强安全管理，多措并举，全面提升该行的安全防范水平。3月，该行安全保卫部举办了各支行安全员和副行长参加的安全保卫工作培训班，学习制度，熟知责任，明确目标。积极组织各支行开展紧急情况演练，切实提高一线员工的安全防范意识和防范技能。

       二、实现三个突破

       一是在业务发展上实现新突破。在存贷款业务方面树立全员营销理念，在存款上大力开展对公业务和吸收政府财政性资金；在贷款上研发个人贷款“易贷通”系列产品，开发“个人营运类车辆按揭贷款”业务。在中间业务方面，“驿站金卡”、“驿站白金卡”的业务功能正在完善，并积极推进“驿站联名优惠卡”工作和努力申办“驿站公务信用卡”。

       二是在经营管理上实现新突破。在落实绩效目标上引入竞争机制，奖优罚劣，提出“以制度约束人”的管理理念。加强内部管理，设立临时管理岗位，提出管理者与被管理者融为一体的管理新模式，让员工参与管理。

       三是在品牌形象上实现新突破。汝南支行的开业，标志着该行服务县域经济、拓展服务领域、延伸服务触角迈上新台阶。各营业网点以“第一季度服务礼仪培训”为契机，积极开展服务礼仪训练，不断优化服务环境，提高客户满意度。

       三、推动五个创新

       一是实现观念创新。积极制定相关的规章制度和考核办法，充分体现了以制度约束人、用制度规范行为的经营理念；提出打造业务创新能力强、风险管控水平高、服务响应速度快“精品支行”的管理方向；提出“围绕培训内容，员工出试题”新型培训理念。

       二是实现机制创新。在落实绩效考核目标上引入竞争的机制、奖优罚劣的机制；该行风险控制部积极与稽核部进行沟通，逐步建立操作风险预警机制，严格控制操作风险；在清收措施方面提出“专人负责、一户一策”方法；建立有效的激励机制，充分调动员工的积极性。

       三是实现产品创新。提出了发行“驿站金卡”、“驿站白金卡”的业务需求。积极推进“驿站联名优惠卡”、 申办“驿站公务信用卡”工作等。

       四是实现服务上的创新。突破原有规范化服务检查模式，对“服务检查”制定量化考核标准；经常组织员工到其他支行或金融机构进行优质服务的学习；继续加大员工服务礼仪培训，进一步规范服务行为；提高网点服务能力，设置大堂经理，做好客户的引导、分流、解释工作，减少客户的等待时间，提升整体服务水平。

       五是实现科技创新。该行支付清算系统已正式上线，运行稳定，业务处理正常，对加强和完善支付结算服务、提高支付结算质量具有积极的作用；信贷系统稳步推进；根据管理需要，一季度科技部组织开发了“助商贷款”新贷款程序，已通过测试并上线使用。

       同时，秦行长指出第一季度全行存款组织工作有待进一步加强，并安排部署下阶段的工作：

       一是加强组织存款，提高市场份额。存款是该行发展的基础，该行将继续督促、指导各支行做好存款的组织工作，更新营销观念，提升服务质量。切实改善服务环境，更新服务理念，整合优势资源，调动全体员工的营销积极性，积极加强与老客户的沟通，稳定老客户，以优质服务大力拓展新客户，切实靠真诚服务赢得客户，赢得市场。

       二是加大培训力度，提升服务水平。加大服务培训力度和监督检查力度，切实树立“用心服务”的理念，努力搞好规范化服务，切实提高员工服务水平，以真诚的服务态度、方便快捷的服务赢得客户。

       三是不断丰富“驿站卡”功能，继续加强营销力度。大力宣传“驿站卡”的十大优惠政策，突出“驿站卡”的优势，提高该行有效卡数量。二是加大投入力度，不断完善和丰富“驿站卡”功能，提高该行“驿站卡”市场占有率。

       四是延伸服务触角，做好县域支行建设。在做好确山支行筹建工作的同时，积极谋划三家县域支行的选址、人员的招聘工作，争取在今年8月前完成，拓宽该行服务领域，延伸服务触角。

       五是强化内部管理，做好案件防控工作。牢固树立“业务发展、内控优先”的原则，切实把案件落到实处，在发展业务的同时，强化内部管理，抓好防控风险意识、提高防控风险的能力。

       六是切实做好“合规执行年”活动。为提升该行业务合规水平，不断提高风险防控能力，切实做好“合规执行年”活动，开展风险排查、督导检查与合规评价，推动合规整改。严格问责，违规必究。

       七是做好安全保卫工作。严格遵循“预防为主，保障安全”的指导原则，树立“安全就是效益”的工作思想，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手，扎扎实实地开展安全保卫工作，争取做到不发生任何安全事故。