建行西平支行：用优质服务赢得客户

用优质服务赢得客户

——建行西平支行创建“十佳县支行”工作纪实

记者 常 敏 通讯员 朱中文

先来看一串的数字：2010年底，建行西平支行全口径存款13.8亿元，一般性存款13.6亿元，在当地四家国有商业银行中排名第一；2010年，建行西平支行实现中间业务收入659万元，获得历史性突破；2010年，建行西平支行获得省级以上荣誉12项，营销业绩和行业文明建设跻身建行系统和当地金融同业的前列。同时，该支行再次荣获省行“十佳县支行”称号，这是自2007年以来，连续第四次获得此项荣誉。

品质源于用心，服务创造价值。建行西平支行取得的成绩是上级行正确领导的结果，也是该支行全体员工智慧和汗水的结晶。正是始终坚持以客户为中心、以市场为导向、以质量为重点、以优质服务为保障，才塑造了该支行依法合规、安全诚信、高效便捷的良好形象，得到了客户和社会各界的肯定。

以企业文化建设为主线，抓突破

企业文化建设是企业发展强大的内在驱动力量，因此，建行西平支行将企业文化建设贯穿于各项工作之中，通过企业文化建设促进全行健康持续发展。

走进建行西平支行的大门，就感觉到浓厚的企业文化氛围：围墙上醒目的建行经营理念宣传栏鼓舞着员工的工作士气，各类活动图片显示了员工积极健康的工作状态，办公楼上“我们敢于面对竞争，我们勇于接受挑战”的口号则表明了员工永不止步的决心。在团队建设方面，该支行秉承“提升银行综合竞争能力，人是第一位因素”的观念，坚持“营销员工”的策略，营造温馨的企业文化氛围激发员工积极性。多年来，该支行由于网点多人员少，员工一直处在高负荷状态下工作，行领导看在眼里、疼在心里，从关注员工生活和心情方面着手，有计划、有目的安排各种活动放松员工心情，激发员工工作热情，增强团队精神、敬业精神和奉献精神，营造出了团结奋进的工作气氛。

以优质服务为基点，保增长

“让规范成为一种竞争，让服务成为一种品牌”是建行西平支行响亮的口号。在历次神秘人检查中，该支行3个网点服务成绩在全市名列前茅，2010年又获得全省县支行优质服务第一名的好成绩。

规范化的操作不会冲淡员工对客户的真诚关心。真诚付出使员工与客户关系融洽，每个柜员、个人理财顾问、网点都有自己特定的忠诚客户群体。该支行营业部柜员陈忠拥有几位忠实客户，在陈忠工作地点发生调整后，客户宁可舍近求远也要到他所在的网点找他亲自办理业务。其中，一位箱包经销商只认准他一人，对他推荐的产品从不怀疑和犹豫，长期合作使客户相信他是设身处地为客户利益考虑。

这样的事例不胜枚举。客户一句“还是建行服务最好”的称赞，让建行人体会到一分耕耘、一分收获的喜悦。

以持续发展为目标，促发展

不断更替依然团结的领导班子，不断创新依然连贯的政策措施，不断充实依然斗志不减的员工队伍，不断壮大依然忠诚不变的客户群体，由内而外、自上而下的不懈努力造就了建行西平支行今天的成就。

建行西平支行根据实际情况，针对业务发展，确定了四项基本措施：同阶段对应不同重点产品，不同岗位对应不同重点产品，把中高端客户作为重点，长板加长，短板补齐。在这四项基本措施的指导下，业务发展稳步推进。个人存款、电子银行、理财产品的销售在市行的考核及省行的评比中一直保持领先地位。去年9月，中间业务实现收入140万元，一举改变落后的局面。为实现企业存款的突破，该支行领导、客户经理等相关人员通过走访、服务，合力攻关，企业存款到年底新增1.27亿元，取得了令人欣喜的成果。

树立优质服务旗帜不放松，在建行这艘希望之舟上，全体员工风雨共济，共同开拓进取，相信建行西平支行在实现“十佳县支行”梦想的道路上会走得更远。