重视消费者投诉

南 辰

锦湖问题轮胎曝光后，锦湖轮胎高管公开向广大消费者道歉，相关企业人员被内部处理，企业承诺召回问题产品，这也是目前国内首例轮胎召回案。

    其实锦湖轮胎质量问题的起点绝不是今年的“3·15”，而是早就被各界密切关注。早在2009年3月，国家质检总局缺陷产品管理中心信息管理部有关领导就曾透露，该中心2008年共接到495例针对轮胎的投诉，较严重的就包括锦湖等轮胎的鼓包和侧面裂纹问题。

    在大量消费者投诉得不到有效处理、大量整车厂家又图便宜对出厂新车采用锦湖轮胎配套的背景下，很多有经验的车友不得不作出刚买新车就换轮胎的选择。虽然车友自己会亏两三千元甚至更多钱，但懂车的消费者知道，轮胎不比其他汽车零部件，轮胎的安全关系到一车人的生命，尤其是在车辆高速行驶时。由此可见，完全依靠企业在疏松的法律监管下的自律是基本不可行的。而对于一个不真正重视消费者投诉的企业，日后出现巨大的质量危机也是必然的。

    不管本次锦湖轮胎召回结局如何，本次轮胎门的终点都不应止于锦湖，最重要的是厂家和相关部门要对消费者的每一起投诉高度重视，要及时展开相关自查和调查。对那些敢于对消费者投诉置之不理的厂家，应果断展开产品缺陷调查，让消费者的投诉能够“落地”，能够找到“说法”，能够成为促进厂家提高产品质量的有效途径。