确山县农联社优质服务赢市场 俩月存款增3亿

本报讯 （记者 李小龙 通讯员 马爱国）今年初以来，确山县农联社内强素质、外树形象，以优质服务赢市场，取得了显著效果。至2月底，该社存款净增3.07亿元，是上年同期的2倍。

为了尽快全面提升员工优质文明服务理念和服务技能，该社成立了由理事长任组长的规范化服务工作领导小组，制订了实施方案，整体推进，强化监督，90%以上的干部职工能熟记并应用服务规范。各网点统一实行了机构标识、服务标准、服务用语、服务流程、服务评价“五统一”。过去员工上班时形象有失规范和服务不周到现象不见了，取而代之的是来有迎声、走有送声，办理业务有人温馨指引，柜台人员微笑服务。该社服务质量的提升，受到了新老客户好评，为组织存款创造了有利条件。

优良的服务环境是搞好优质服务、展示良好形象的必备条件。自去年10月以来，该县社根据大多数网点硬件服务环境较差的实际状况，一是充分利用现有条件，整治社容社貌，使之达到室内外卫生整洁，物品摆放有序。二是积极建设精品网点，报经上级批准，对该社7个营业网点进行了装修改造，目前已全部竣工投入使用。三是在城乡安装ATM机12台、POS机57台，方便了城乡客户取款和刷卡消费。四是为各营业网点统一配备饮水机、客户休息座椅、老花镜等服务设施，供客户使用。