2011年工行驻马店分行重点工作解读

“抓大”不放松　“抓新”求突破

——2011年工行驻马店分行重点工作解读

记者 高圆圆

刚刚过去的2010年，工行驻马店分行加快转变发展方式，大力调整优化经营结构，努力深化机制改革，深入开展“改革流程、改进服务年”活动，促进了经营业务的稳健持续发展，使经营业务质量、效益不断提升，综合实力全面提高。目前，工行驻马店分行是我市规模最大的国有商业银行，在助力我市经济发展的同时，各项工作取得了骄人的成绩，各项存款、贷款、中间业务收入、利润等主要经营指标均居我市银行业第一位。

为勇攀高峰，实现更大突破，2011年，该行又制定了一系列措施和方法，拟通过改造业务流程、提升创新和服务水平等，不断增强核心竞争力和可持续发展能力。

提升服务实体经济发展水平。2011年，工行驻马店分行将进一步创新信贷融资服务模式，综合运用“信贷+租赁”、“间接融资+直接融资”、“投行+商行”等方式满足客户多元化金融服务需求。同时，该行根据国家政策导向和自身发展战略，努力开辟新渠道、打开新市场，引导信贷资源流向效益更高、风险更低、流动性更好、市场潜力更大和低资本消耗的领域，促进信贷业务健康可持续发展。

从根本上解决影响和制约服务水平提升问题。今年，该行将从业务流程综合改造和服务渠道整合优化入手，全面推广业务集中处理模式，实现前台业务受理与后台业务集中处理分离，同时还将不断提升传统业务的电子化水平，实现前台受理客户服务更精准、更简约，进一步提升客户办理业务时的满意度。

着手对服务渠道进行进一步优化充实。该行一方面加快网点调整优化进程，增加ATM机等自助机具的投放，形成与营业网点功能互补、触角延长的自助服务网络，满足客户对网点受理渠道的需要。在这个过程中，还将根据不同类型网点定位，全面推行差异化和精细化管理，使各类网点定位更清晰、功能分区更合理、服务更高效，推动各类网点整体服务水平大提升。另一方面，加快提升电子银行渠道服务水平，目前电子银行业务量占比已近全部业务量的六成。2011年，该行将加强集中式电话银行、非实时远程短信平台与客户经理服务的整合互动，扩充短信平台服务功能，大幅提升短信服务业务量，建设功能更为强大的全天候电子服务平台，充分发挥出电子银行渠道的服务优势，提升电子银行渠道的业务占比。

全面完成“改革流程、改进服务年”活动工作目标。该行将加大在信息科技方面的改革创新力度，为流程改造和服务提升提供技术保障。2011年，该行将重点在业务流程改造和优化、客户服务整合与提升等七大平台应用上实现突破，推广贴近客户需求和有效益、有竞争力的新产品，以高品质的产品与服务赢得客户和市场。

新的一年，工行驻马店分行依然坚持把促进我市经济发展作为义不容辞的社会责任，以此统筹制定各项工作计划。在贷款投放上，该行坚持“抓大”不放松，着力抓好我市百强企业、百户规模优势企业、百户高成长性企业的营销服务，全力支持重点项目建设；“抓小”保重点，把拓展小企业市场作为事关未来发展的战略重点来抓，搭建专业机构、培养专业队伍，推进跨越发展。同时满足个人消费信贷需求，拉动消费结构升级，小企业和个人贷款增幅始终高于整体贷款增幅；“抓新”求突破，着力拓展医疗卫生、文化、教育、航空、旅游、现代物流、招商引资、新区建设等新兴市场，培植新的信贷增长点，有力支持我市经济平稳较快发展。同时，该行还把支持中原经济区建设作为今年和未来一个时期工作的重点，专门成立服务中原经济区建设工作领导小组，围绕中原经济区“十大支撑体系”，明确支持现代化交通体系建设、能源基地建设、现代服务业等重点，力求在服务中原经济区建设中大有作为，为中原崛起、河南振兴作出贡献。