市工商局2011年国际消费者权益日活动侧记

今年“3·15”

——市工商局2011年国际消费者权益日活动侧记

记者 张 勇

3月15日，市工商局紧扣今年国际消费者权益日的“消费与民生”主题，结合我市实际，组织开展了声势浩大、形式多样的活动，为创建和谐天中、营造安全和谐的消费环境做出积极努力。据统计，本次活动共受理咨询3万多人次、投诉125起，现场解决投诉22起，挽回消费者损失6万余元。

精心组织 周密部署

       为搞好此次活动，市工商局成立了“3·15”活动领导小组，研究制订了具体的《“3·15‘消费与民生’”活动实施方案》。通过媒体将活动内容提前进行了宣传，向全社会进行了广泛的动员。同时，向市直170多家企事业单位及有关职能部门发放了《实施方案》，并邀请他们积极参与。

       全市工商系统加强协调配合，积极动员各方力量，在保护消费者合法权益方面形成社会各界齐呼吁、有关部门共同抓的良好局面。全市工商系统各单位的“一把手”亲自策划和参与活动，并将开展好此项活动作为工商机关积极履行职能、服务发展大局的重要举措来抓。

形式多样 内容丰富

       市工商局与170多家企事业单位及有关职能部门沿解放大道两侧（东自富强路，西至天中山大道）设置了咨询台、投诉台和展台，布置宣传板面，悬挂了横幅。咨询台、展台前人头攒动，气氛异常热烈。活动现场，既有真假商品现场展览和辨别真假商品知识讲解，又有食品快速检测车现场检测。由于形式多种多样，市工商系统组织的相关活动吸引了大量的消费者参加。“现在我们遇到消费方面的问题，投诉可方便了，只要拿起电话拨打12315热线，很快就能得到工商人员的维权帮助。” “是啊，的确方便多了。我试着到消协投诉了一个产品质量问题，工作人员很快帮我解决了退货问题，我很感谢。”在活动现场，几位消费者感激地说。

       利用“3·15”活动这个平台，各县区工商局共同组织，展出了查获的假酒、冒牌衣服、假牛奶、假食品、假日用品等30多个种类的假冒伪劣产品，并将识别假冒伪劣商品的知识告知消费者，以提高消费者的识别假冒伪劣商品能力。

重点突出 社会效果反映好

       在国际消费者权益日前夕，市工商局向社会公布了我市2010年度侵害消费者权益十大典型案例及消费投诉十大热点等。

       市工商局始终把受理消费者投诉与构建和谐社会和消费维权工作作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，在开展受理投诉工作中，特别强调了把受理投诉与解决各种消费争议作为工作重点，从促进社会和谐出发，热情、诚恳和依法公平、公正受理消费投诉，并妥善处理。在今年开展的“3·15”活动中，市工商局坚持围绕服务类投诉、食品类投诉以及房地产投诉等与人民群众消费密切相关的热点问题，广泛宣传有关法律法规，剖析典型案例，引导经营者规范经营行为，帮助消费者增强依法维权意识。