员工"私吞"200件快递追踪:快递公司今天开始理赔

   最近一段时间，龙海市一些市民反映：通过申通快递寄到龙海，2月16日、2月17日应到的快递件，没有收到，物流状态却显示“已签收”，导报记者经过调查得知，是申通快递龙海分公司员工许某强私自带走这两天的快递件，数量达一两百件。

    昨日，申通快递龙海分公司回应称，从今天开始将着手进行理赔工作。

    事件进展：公司今天开始理赔

    本报报道该事件后，引起了很多读者的关注，昨日申通快递龙海分公司的客服人员回应导报记者称，昨日是给员工许某强归还快递件的最后期限，但是许某强并没有送回快递件。从今天开始，该公司将对2月16日、2月17日两天被许某强带走的快递件着手进行理赔工作，“我们将会一个一个联系，核实东西、单号、价钱等信息，再进行赔偿”。

    而昨日，其中一位受害者致电本报时则表示，因为这些快递有的涉及个人隐私或者秘密，并不希望被别人拆开，还是希望公司能够早日找回快递件，归还给消费者。“比如一些文件之类的，也不好说具体的价钱。”她说。

    拷问行业：不到两个月快递行业16起投诉

    昨日上午，导报记者从漳州市工商局12315投诉台了解到，今年1月份以来，全市总共接到快递方面的投诉16起。此前，漳州当地媒体也曾报道，近年来邮递服务投诉呈上升趋势，漳州市消委会还发布了消费警示。

    据12315投诉台工作人员介绍，消费者对快递公司的申诉投诉热点主要集中在送货不准时、派送员态度恶劣、快递件不按承诺送达上门、让消费者先签名再验货、邮寄物品中途损坏丢失等等。

    导报记者了解到，去年1-10月，申通快递公司的投诉量较大，漳州市工商部门还曾经约谈了申通快递的经理。但同时，工商部门工作人员认为该行业由于员工流动性大、责任心不强等，也有其难处。

    部门提醒：选择规范的快递公司

    随着经济的发展，漳州地区对快递业务的需求量也越来越大，据业内人士估计，目前漳州地区有数十家快递公司，这些快递公司的服务质量也参差不齐，甚至有的快递公司仅有几个业务员。

    龙海市工商局12315投诉台提醒消费者，邮寄物品时最好选择较为规范、网络健全的快递公司，同时如果是重要、贵重的物品，最好选择保价。“万一出现问题，可以比较顺利获得赔偿。”工作人员说，消费者接到快递时最好“先验货、再签收”。

    而同时工商部门、市民也呼吁，快递行业自身必须加强规范与自律，提高从业人员的素质。

    律师说法

    监管部门应加强监管

    对于申通快递龙海分公司员工私自带走快递件一事，福建信海律师事务所林敏辉律师认为，消费者可以要求公司赔偿，赔偿不成的话，可以起诉该公司。

    “目前快递行业出现比较多的损坏、丢失等投诉，应该分情况，如果快递公司在运输过程中，自然产生的不是故意造成的损坏、丢失，应该按照国家有关规定进行赔偿；如果快递公司存在主观故意或重大过失造成损坏、丢失，消费者有权要求全额赔偿。”林敏辉说。

    林敏辉说，而目前快递行业的法律法规对快递公司的成立、服务等要求不是非常严格，监管部门应该加强监管，同时也应该提高快递公司的准入条件，促进行业规范。（记者 苏演卿)