3·15金口碑榜调查问卷雪片般飞来 金融行业总体满意度较好

由百姓评说  让读者发言

3·15金口碑榜调查问卷雪片般飞来  金融行业总体满意度较好

□周刊记者    周   杰

昨天，记者从2011年3·15金口碑榜问卷调查活动方了解到，自本报2月28日刊登3·15金口碑榜问卷调查以来，短短一周时间，活动方已经收到3000余份来自社会各界的调查问卷。

活动方一位负责人告诉记者，问卷调查引起很大反响。短短一周，来自机关、企事业单位以及社区等地的调查问卷雪片般飞来。

为更好地倾听读者心声，本报自2月28日起举办金口碑榜读者问卷调查活动。本次活动得到了广大读者的支持和厚爱，截止到3月6日，共收到3110份问卷。参与调查者年龄最大者82岁，最小者13岁。他们中有的一家三口分别寄来调查问卷，有的一个人寄来两份答卷。还有不少读者复印或誊写问卷，直接把问卷送到报社才放心离去。

本次活动男性参与人数占64％，女性占36％。从年龄层次来看，各年龄段都有，但以中、青年为主，20～29岁、30～39岁分别占24％和31％，40～49岁、50～59岁分别占19％和14％；从职务上来划分，企事业单位干部、专业技术人员占38％。工人占19％，教师占10％，军人占2％，公务员占8％，学生占8％，其他参与人员等占9％。

总体评价：银行90分

对银行员工的服务是否满意？在我们的调查中，80%的金融消费者持肯定态度，18%持中性评价，2%持否定态度。结果显示，银行的服务得到了市民的肯定。

银行是否应设立专门机构或有专（兼）职人员处理消费者投诉？统计数据显示75%的参与调查者表示应该有，25%表示有没有都无所谓。总体来说，银行的服务还是得到了市民的充分肯定。

但是，市民也有很多新想法，比如银行贵宾专用窗口没人的时候可以适当开通以解决排队问题、挂失难问题，希望银行的服务更人性化一些。

如果将“满意”计为100分，将“一般”计为80分，将“不满意”计为60分，那么我市银行行业所得的分数为90分。

总体评价：保险82分

您购买的是哪类保险产品？25%的参与调查者表示买的是健康险，30%表示买的是意外险，2%表示买的是车险。数据充分证明市民对保险行业的信任。在购买或理赔的过程中，你有哪些不满？45%的参与调查者认为没有不愉快的事情发生，25%表示理财产品达不到预期的要求，只有10%的参与调查者认为保险理赔特别难。

说出您最满意的5家寿险公司品牌？“我选择的是平安寿险，我感觉工作人员服务态度好。”王女士说。“我选择的是中国人寿的，因为我的第一份保险就是中国人寿的，以后我买的话我还会买中国人寿的。”刘先生来电表示。“我选的是太平洋寿险。”王先生表示。“我感觉新华就是好”。周女士来信表示。“我选择的是泰康的，投保即可获赠同等保费积分。”胡先生来信表示。

您认为财险公司的电销服务好吗？数据显示，国寿财险82分、中华联合财险80分、平安财险80分、人保财险85分、安邦财险83分。

总体评价：

担保公司70分

您认为好的担保公司是？30%的参与调查者选择能保证投资者安全，26%选择能解决融资项目的资金需求，25%选择有完善的经营团队和完善的风险控制体系，19%选择其他。您认为担保理财产品的收益多少合理？67%的参与调查者认为越多越好，33%选择了其他。你对目前投资担保行业的主要顾虑？60%的参与调查者选择了担心被骗，20%选择了担心服务质量没保证，20%选择了其他。

担保公司在2009年金融危机时，对中小企业的发展起到很大作用。但是也有部分市民对担保公司的一些规定不了解，希望通过此次调查问卷提升以后的服务。

参与网上调查和来信调查的用户对整个金融行业的满意度存在一定的差异，给予负面评价的，从银行的2%、保险的10%到担保的15%。这一差异表明，市民对于金融行业服务存有更高的要求。但是从分数也可以看出市民对金融行业服务的肯定。