正阳县农联社狠抓规范化管理 优化服务质量

本报讯 （记者 李小龙 通讯员李同超 王朝阳）近期，正阳县农联社秉承“团结协作、攻坚克难、争创一流”的精神，以客户为中心，狠抓规范化服务工作，注重长效机制建设，积极打造服务品牌，有效提高了服务水平，推动了改革向深层次迈进，促进了业务持续健康发展。至10月底，该社各项存款余额29亿元，各项贷款余额17.4亿元，实现利润2544万元。

规范服务，体现于银行经营管理的软实力上。正阳县农联社结合各项精神文明创建活动，深入开展服务质量的标准化、流程化、精细化管理，进一步增强制度管理的硬约束，推动服务工作长效机制建设。

强化服务培训，增强服务意识。该社采取以会代训、专题培训等形式，对全县300多名员工进行了作风纪律、团队精神、晨会流程、服务礼仪、普通话知识、应急事件处理等方面的培训，并以点带面，边培训、边实践、边提高的办法在全县推开。通过规范化服务培训，该社员工提高了认识，转变了经营理念。目前，规范化服务已体现到日常工作的各方面，成为广大员工的自觉习惯和职业操守。

加强服务监督，优化服务质量。该社成立了规范化服务工作检查领导小组，定期不定期对所辖营业网点进行明察暗访，对查出问题，依据有关规定现场作出处理。同时，为完善规范化服务社会监督体系建设，该社专门聘请了30多名责任心强、关心信用社发展的老干部、个体工商户、客户等作为社会监督员，并设立举报电话，加大社会群众监督力度，促使员工牢固树立规范化服务意识，时刻规范自身行为。

建立激励机制，强化服务管理。该社制定了《规范化服务考评实施细则》，从职工仪容仪表、服务语言、服务操作、服务质量、服务环境等服务标准，按季考核、按季评比、按季通报，年底总评。对年终评选出的优秀员工，授予“文明服务标兵”称号，评选出的先进窗口单位，授予“文明服务窗口单位”称号，并分别给予表彰奖励；对考核中连续两次末位的员工，实行待岗培训。