细心柜员挽用户损失 贴心服务得众人称赞

记者 陈 娜

近日，邮储银行正阳县支行迎来了特殊的客人。客户张启芳老人和她的妹妹等一行，专程送上一幅“服务一流，为用户着想”的锦旗来表达对邮储银行的谢意。该支行领导接受了锦旗，认真听取张启芳老人满怀激动之情对事情来由的讲叙。

11月24日上午，张启芳老人刚从家里出来，就被一对青年男女以找到“神医”能为其父亲治病为由，劝她来到一间偏僻、破旧的民房找所谓的“神医”。“神医”走到张启芳老人面前，跟她说了几句话，老人就闻到了一股奇怪的烟味，顿时感觉头晕，接着“神医”说老人的儿子近期将会有大灾大难，骗老人把家里所有值钱的东西和存折拿出来为儿子消灾。张启芳老人救儿心切，迷迷糊糊地从家里拿出所有存折，准备到西大街支行全部支取后一起交给“神医”。

张启芳老人一直是西大街支行业务柜员李莉的客户，当天正是李莉值班。李莉看老人慌慌张张拿出存折要全部支取，感觉有些不对劲，就询问老人取钱用途。但老人一直默不作声。作为自己的老客户，李莉知道张启芳老人身体很好，家里也没有什么花大钱的地方，再看看老人目光呆滞，神情恍忽，就追问老人取钱的用途，老人说不出原由，一时情绪十分激动。李莉把老人带到休息室，倒上茶水，一边抚慰老人的情绪，一边了解事情原委。等张启芳老人慢慢清醒过来之后，这才明白自己积攒多年的近10万元存款差点儿被人骗走。

事情过后，张启芳老人及其家人对李莉的及时帮助十分感激，买了许多礼品以表感谢，均被李莉委婉拒绝。心里过意不去的张启芳就专门制作了一面锦旗，亲自送到县支行行长办公室。于是就出现了文章开头的一幕。