建行西平县支行精神文明建设纪实

金融窗口盛开文明之花

——建行西平县支行精神文明建设纪实

记者 常 敏

2009年，建行西平县支行再次荣获“河南省十佳县（市）支行”的殊荣，自2007年以来，这已是第三次被评为“河南省十佳县（市）支行”，三连冠的记录在河南省建行仅此一家。3年来，“文明之花”为何长盛不衰？一个最重要的原因在于：该支行领导十分重视精神文明工作，他们在精神文明创建活动中，通过坚持金融创新、服务第一、客户至上的经营理念，真正使精神文明“重在建设”的思想落到实处，从而有效推动了工作开展。

围绕创建强队伍

优秀的领导班子是建行西平县支行近年来迅速崛起的关键要素。近年来，该支行领导班子针对变化中的市场形势，把建设一个强有力的领导班子和培养一支思想过硬、业务精湛的员工队伍作为改革发展中的大事来抓。该支行“一把手”对班子成员支持不把持，班子成员做到工作到位不越位，有了一个健康轻松的工作环境，大家放开手脚搞工作，齐心协力谋发展。通过坚持用纪律和制度规范管理决策，杜绝了重大事项决定、重大财务支出和员工聘用等敏感问题出现偏差。在打造业务高素质员工队伍时，该支行秉承“提升银行综合竞争能力，人是第一位因素”的观念，坚持“营销好产品首先要营销好员工”的策略，采用合理的绩效考评办法、营造温馨的文化氛围激发员工的积极性，经常组织开展趣味运动会、出游爬山、外出野炊、节日晚会等活动，充实员工生活、提高员工归属感。经过长期的思想教育和不断的历练，广大员工的个人修养和思想境界得到升华，团队的力量不断增强，旺盛的人气使该支行一直保持着蓬勃向上的活力和战斗力，创佳绩、争一流已成为各项工作的质量标准和追求目标。3年来，该支行先后荣获省行级以上荣誉13项。

围绕服务树形象

“让规范成为一种竞争，让服务成为一种品牌”是该支行响亮的口号。近年来，该支行在精神文明创建实践中认识到，精神文明创建活动内容丰富，博大精深，其作用大小关键在于能否把服务提高，只有服务好了，才能把虚事办实，把软事做硬。严格规范化服务标准，在“八步法”推行伊始，邀请专业人士对员工进行礼仪培训，提高服务质量；利用员工休息时间加班加点练习基本功，提升服务质量；要求员工在日常业务中一丝不苟规范化操作，改善服务实践成效。

规范化的操作带来的是更融洽的员工、客户关系。目前，该支行每个柜员、个人理财顾问、网点都拥有特定的忠诚客户群。如营业部柜员陈忠的几位忠实客户，在其工作地点发生调整后，宁可舍近求远到陈忠所在的网点找他亲自办理业务。这样的事情在该支行不胜枚举。客户一句“还是建行服务最好”的称赞，让建行人体会到一分耕耘、一分收获的喜悦。今年初以来，该支行在个人存款持续上升的同时，基金、国债、黄金等大单频出，这就是客户对建行西平县支行优质服务肯定的有力证明；二代网点转型，支行营业部得到省行、总行验收组的好评，这又是上级行给予该支行的最好殊荣。

围绕创建抓经营

该支行坚持把发展作为兴行第一要务，保持了两个文明建设齐头并进的发展态势，全行不唯任务唯发展，全力拓展市场空间，把市场这块“蛋糕”做大做强。他们从改善管理机制入手，进一步完善了岗位技能工资、效益工资，完善综合考评办法、分配办法，并对在业务经营中作出突出贡献的员工进行重奖；把党建工作、宣传工作、工会工作、文明学校等纳入季度、年度考核，使两个文明建设有机地结合起来，实现了精神文明建设和业务经营的良性互动。上半年，该支行本着“存款早放、效益早显”的经营策略，贷款余额已达到计划目标，有力支持了县域经济的发展，又为自身经营增添了活力。

“动力源于创建，效益来自发展”。地处天中的建行西平县支行，在谋求自身发展的道路上实现双赢，金融窗口文明之花璀璨绽放。