工行驻马店分行构建优秀分行纪实

求实创新 再铸辉煌

——工行驻马店分行构建优秀分行纪实

记者 高圆圆

今年初以来，在复杂的宏观经济走势影响下，工行驻马店分行严格按照“实施提升工程构建优秀分行”的发展要求，紧密结合实际，突出重点，强化营销，扎实推进各项工作，基础管理工作取得了骄人成绩，各项业务保持了健康快速发展的势头。

重点带动 中间业务收入持续快速提升

中间业务是优化收益结构、持续提高赢利能力的支柱。该行一是深入开展法人理财及贵金属等业务旺季营销竞赛活动，以重点产品带动，在继续巩固人民币结算传统业务收入的基础上，精心打造法人理财、信用卡、电子银行、投资银行等重点和潜力产品，中间业务收入大幅增长。二是把法人理财业务作为抢占优质客户市场的突破口，充分发挥产品丰富、品牌突出的竞争优势，不断挖掘存量客户潜力，吸引他行优质客户转户，对拓展客户起到了积极的推动作用。三是积极发展信用卡业务，大力拓展特约商户和POS机具布放，抓好刷卡促销活动，不断提高特约单位手续费和跨行结算收入。四是着力拓展电子银行客户规模，以U盾、个人贵宾网银、手机银行（WAP）等产品为抓手，快速提高电子银行对中高端客户的市场渗透率。五是针对今年贷款形势的变化，以房地产和小企业为重点对象，以项目贷款、国内贸易融资业务为依托，大力推进投资银行业务的快速发展。

至8月末，该行中间业务收入较同期增速56.6%，对公理财实现中间业务收入增长55%，信用卡实现中间业务收入同比增幅102%，电子银行业务实现中间业务收入较同期增长81%，实现投行收入较同期增长233%。

突出营销 客户拓展取得新进展

客户拓展是提升竞争力的重要抓手。该行围绕“新市场、新客户、新产品、新渠道、新团队”五新发展战略，做大客户规模、做优客户结构，充分整合行内资源，掀起营销新攻势。今年，该行连续举办了房地产高端客户答谢会、汽车经销商座谈会、贵金属投资理财报告会、“庆八一”军银联谊会、私人银行客户文化讲座等大型市场推介活动，有效稳固了客户关系，提高了该行市场影响力。上下联动，从市行、县支行两个层面加强与地方政府、职能部门及企事业单位的沟通协调，把握同业竞争的主动权。细分市场，逐行逐户摸底排查，对重点客户上门走访，明确客户主攻目标，做好对潜力客户群体的营销工作，积极发展了一批收入相对稳定、信誉良好的个人客户群体。

扎实推进 服务水平又有新提高

大力推动服务工作，提升客户满意度。在服务管理中，该行改变“大而全，一步到位”的做法，采取由简到繁、由表层逐步深入的方式，每月或每季度制定重点服务整治内容，稳步提升该行客户服务能力和服务管理水平。大力加强对服务质量全过程的监督管理，采取现场与监控录像相结合的服务检查方式，发现问题，及时整改和处罚，取得明显成效。至6月底，在神秘客户检查中，该行柜员服务满意度平均得分8.29分，在我市银行机构中排名第一。

强化管理 风险管理保持较高水平

加强质量控制和风险防控工作，构筑有效防范各类风险和案件的坚固防线。该行以预防和控制案件为着力点，切实做好对账工作。至目前，该行对账率100%，在我市同业中处于领先地位。全面推进风险管理，大力加强质量控制和风险防控工作，防止“病从口入”。今年前8个月，该行通过CIIS-PCRS系统成功拒贷80多笔、金额1500多万元，对防范信用风险起到了积极作用。在做好省行制度执行情况工作上，该行严格遵守“八个禁止”、“52个不准”，对重要风险点发放“口袋书”到每位员工手中，切实推动风险管理水平迈上新台阶。

求实创新，再铸辉煌。工行驻马店分行将对照优秀银行的标准，认真贯彻科学发展观，进一步夯实创建基础，并以此推动经营管理水平的持续提升，为构建天中和谐的金融生态，为我市经济发展和社会各项事业的进步作出更大的贡献。