驻马店市农信社推进客户营销战略纪实

创新品牌 拓展服务

——驻马店市农信社推进客户营销战略纪实

记者 李小龙  通讯员 郑德顺 潘文洲

近年来，面对金融市场竞争的严峻形势，驻马店市农信办以实施规范化服务工程为载体，创新品牌，拓展服务，在全辖强力推进客户营销战略，开展客户拓展综合营销活动，进一步开拓了有效金融市场，发展了优质客户群体，提升了客户的忠诚度、贡献度和依存度，同时受到社会各界一致好评。

抓文明优质服务，提升社会信誉

市农信办把塑造优质服务品牌作为一项基本工程，在全辖大力实施规范化服务工程。一是加快营业网点改造步伐，从网点分级分类管理、岗位角色设置、 柜员流程优化、服务保障机制等方面加以规范，对单产较低的网点进行转型整顿，培育精品网点，树立品牌形象。二是强化规范化服务培训推广工作，聘请礼仪专家讲授规范化服务知识和技能，使系统从业人员达到服务行为规范、服务质量规范、思想道德规范和服务语言规范，促进了服务观念由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变，由微笑、承诺服务向规范、优质服务转变，由满意服务向感动服务转变。三是在全辖积极开展“岗位练兵”、“技术比武”和评选“服务明星网点”、“服务明星窗口”、“服务明星柜员”等活动，培养员工的奉献精神、进取精神和团队精神，营造“有先必争、有冠必夺”的创先争优良好环境。

抓经营理念创新，加快业务转型

市农信办通过分期分类开展业务培训、召开经营例会和客户营销现场会等形式，向全系统中层以上领导干部灌输商业银行经营理念，要求全市农信社干部员工树立“要为发展找办法，不为困难找理由”的责任意识，树立“争分夺秒抢客户，千方百计抓营销”的紧迫意识，树立“一身正气办贷款，资金不会有风险”的自律意识。从客户视角认真查找服务薄弱环节和突出问题，根据管理职能向服务职能转变的要求，调整县级联社机构设置，成立个人业务部、公司业务部，细化服务职能，把机关人员推向经营一线，全面参与业务营销。

抓营销机制建设，挖掘优质客户资源

近期，市农信办在正阳联社召开客户营销现场会，推广正阳联社创建信用工程和平舆联社开办信用商户贷款先进经验，进一步查找全市农信社客户营销工作中存在的困难和问题，要求全市农信社干部员工站在维护客户利益的角度，与客户建立真诚合作的关系，帮助客户寻找符合贷款的条件，努力做到转换观念找客户，高效服务为客户，做出特色树品牌，全面规范抢市场。在营销策略上，强化以县级联社管理层和客户经理为骨干、以柜面人员为支撑的三位一体营销体系，建立内外配合、分级负责的联动营销和迅速响应机制，增强营销合力；通过组织营销人员进村组、社区、企业、机关、市场，以“六优”客户（优质种养大户、优质法人高管、优质私营商户、优质投资商户、优质社区住户、优质拆迁补偿户）为重点营销目标，主动出击、上门营销，积极抢占优质客户资源；重点加大存量客户营销力度，通过存量客户拓展增量客户，通过单个客户拓展群体客户，通过小客户群拓展大客户群，实施组合金融产品营销。为落实年度各项工作目标，市农信办在全市大力开展“亮剑冬季，赢在冬季”为主题的综合业务营销竞赛活动。盯住绩效考评的重点业务、排名靠后的弱势业务和任务完成差的“短腿”业务，突出对公存款、贷款营销、银行卡营销和盘活收息等重点业务环节，实行“捆绑式”和“链条式”营销，促进各项业务快速、全面发展。