建行驻马店分行提高服务质量 增强核心竞争力

本报讯 （记者 常 敏 通讯员 朱中文）近年来，建行驻马店分行把“以市场为导向，以客户为中心”的经营服务理念与民主考评活动有机结合起来，联动推进，全面提高服务质量，增强核心竞争力。

自民评以来，该行改变过去单一的服务模式，推出网点转型，实行前台一条龙贴近客户的全方位服务；实行功能分区、低柜人性化服务，根据客户不同的需求设置不同的服务项目；将产品销售、客户理财、市场营销整合在一起。同时，该行还应用“网点排队和客户满意度监测分析系统”，监测分析客户等待情况，及时调整网点窗口的设置，尽最大能力满足客户的需求。

该行一直以支持地方经济建设为己任，细分市场，完善流程，中小企业信贷业务得到了快速发展。该行“速贷通”、“成长之路”产品受到了中小企业的欢迎。目前，该行“中小企业信贷工厂”正在建设中，完成后将缩短工作流程，提高工作效率，更好地为中小企业服务。

该行近年来还积极加大对开发区的投放力度，紧紧抓住国家扩内需、保增长的有利时机，积极争取上级行政策，及时支持开发区的基础设施建设。不仅如此，加大了对城市基础设施改造项目的支持力度，加大了对节能减排及环保项目的支持力度，积极为改善城市居住环境、提升城市形象及品位贡献力量。