工行驻马店分行四举措提高信贷服务水平

本报讯 （记者 高圆圆 通讯员 卢聚金）今年初以来，面对信贷工作新形势，工行驻马店分行以“业务精通、作风过硬、服务一流”的原则，推出四项措施提升信贷人员服务水平，打造适应工作需要的新型信贷队伍，有力促进信贷业务稳健、快速和协调发展。

加强业务培训。采用现场培训、视频培训、网络远程教学等形式，提高信贷人员对信贷政策的理解把握能力、信贷分析能力、解决问题能力、实际操作能力以及信贷风险识别和防控能力，鼓励信贷人员参加外部资质认证的培训和考试。

加强思想作风建设。将职业道德建设和廉政建设融入信贷管理全过程，大力倡导“恪尽职守、审慎严谨、积极进取、廉洁奉公、业务精湛”的信贷工作职业操守，防止违规、违纪、违法案件发生。加强信贷检查以及员工思想动态排查工作，及时查找不足，纠正工作中存在的问题。

加强服务机制建设。推进以“前台服务客户，后台服务前台”为核心的服务建设，要求前台营销部门变被动营销为主动出击，充分挖掘市场资源，加快业务发展，后台积极做好被动管理向主动管理的转变，提升服务层次，变服务营销为引导营销。

加强宣传推广。进一步强化“幸福贷款”的营销宣传，带动贷款投放，提升品牌形象。深入优质楼盘、中介机构和特定的目标客户群体宣传信贷产品，注重媒体广告与市场促销活动的配合协调，发挥各种传播方式的协同效应。同时，继续落实“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，落实各业务环节限时办结制度，提高工作质量和效率。