打击银行卡犯罪 维护群众利益和金融安全

人行西平县支行开展“安全用卡和反洗钱宣传”活动

     本报讯 （记者 陈 娜）为进一步普及银行卡知识，打击银行卡犯罪，构建和谐用卡环境，5月7日，人行西平县支行联合县公安局，组织辖区金融机构、保险公司等13家单位，深入西平县新农村建设示范区——盆尧乡开展打击银行卡犯罪集中宣传活动。

       此次集中宣传活动共设立咨询台13个，展出宣传板面30多块，出动金融业务骨干30多人。为营造浓厚宣传氛围，活动邀请了两支秧歌队，同时，该行领导还亲自到场参与宣传。宣传内容主要有银行卡安全使用方法和技巧、人民币反假、反洗钱等有关知识，并接受群众现场咨询。此次宣传活动共散发各类宣传资料2000多份，接受群众咨询300多人次。通过宣传，广大群众在安全使用银行卡和反假币、反洗钱方面的意识得到了较大提高，收到了较好的宣传效果。

图为上蔡县银行卡宣传活动现场。通讯员 王富存 摄

图为遂平县银行卡宣传活动现场。通讯员 韩立新 摄

银行卡安全使用方法和技巧

与现金支付相比，银行卡支付更加方便、安全。首先，银行卡使用方便，无论是POS机消费还是网上购物，都能使用银行卡；其次，银行卡安全，遗失后您可以及时向发卡机构挂失，保障资金安全；再次，银行卡还能为您提供增值服务、理财服务。银行卡已经成为大众生活中不可缺少的支付工具，但如果银行卡使用不当，可能会带来不必要的麻烦。掌握必要的安全用卡常识与技巧，能让您的用卡生活更加精彩。

一、申领及使用银行卡

正确申办银行卡。您要详细了解银行卡领用合约及银行卡章程，如实填写申请表并提供个人真实资料，通过正规渠道办理申请手续，以防个人信息泄漏，被他人冒用骗领银行卡。

领用银行卡。申请银行卡后，您应注意及时跟进了解办卡进度。您的办卡申请在银行审批通过后，如果您未能及时接到卡片，应拨打客户服务热线向发卡银行询问卡片是否寄出，并核对寄发地址，避免邮寄途中卡片被盗领。

收到银行卡、密码信封时，如果信封有遭拆封或有重新粘合的痕迹，应立即与发卡银行联系，防止卡片信息泄漏。收到信用卡时应在其后的签名条上签名。

二、ATM机操作

当您在ATM机上用卡取钱时，应注意保护自己的密码，输入密码时最好用手遮住密码按键，防止被别有用心者偷窥窃取。

不要随地丢弃ATM机为您打印的交易流水单据，以免泄露您的个人信息。

在ATM机上查询、取款时应留意ATM机上是否有多余装置。

操作ATM机出现机器吞卡或不吐钞故障时，不要轻易离开，要拨打ATM机所属行客服电话求助。

请您认真识别银行公告，不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应及时向银行和公安机关举报。

三、安全刷卡消费

商户在用卡消费时，应注意收银员的操作，如发现刷卡金额与消费金额不符或者重复刷卡时，应提出质疑并拒绝在刷卡单上签名，确认消费金额无误后方可签名。签单上的名字要与信用卡上的名字及笔迹相同。切勿签署金额空白或填写未完全的签账单。

若发生错误或取消交易，您一定要把错误的签账单当场撕毁；如果商家使用的是电脑联线刷卡终端，请要求销售员开立一张抵销签账单以抵销原交易，再重新进行一次交易，或取得商家的退款证明。此外签账单要妥善保留，除了以备日后查核外，也可避免被仿冒使用。请您确认签账单是否有二份重叠，尽量不要让卡片离开您的视线范围。

刷卡消费输入密码应尽可能遮挡操作，以防不法分子窥视。

四、安全网上支付

许多人在使用银行卡进行网上购物时，期待的是网上有许多好的商品及资讯，怕的是发生银行卡被他人窃取或多收账款。除了尽量使用SET安全交易系统外，还有以下几个实用的方法可以参考。

1.在没有信誉的购物网站上最好不要刷卡。任何发卡组织及银行都很难对数以万计的网络商店一一核查，因此上网者本身必须进行第一层的过滤。在选择购物网站时，一定要选择有知名度的商店。至于从来没听过的购物网站，尽管站中有吸引人的商品，最好还是避免接触为宜。

2.巧用上网浏览器的加密功能。不论是IE或NETSCAPE浏览器，目前都已提供加密的功能，尤其是在网上刷卡购物时，浏览器在网页上都会出现金钥匙、小金锁或是保密程度的对话框。只要浏览器上显示安全程度不够或是资料传输有可能遭他人窃取的字样时，就不要输入信用卡信息。

3.保留及列印交易纪录。在网上刷卡购物时，务必要将订购单的网页分别进行存档及列印。一方面可让自己随时查阅究竟买了哪些东西及花了多少钱，另一方面则是万一发生购物纠纷时，可以凭此向银行提出作为证明。

4.不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，防范卡号及密码等信息被他人窃取。

五、退换货及账目投诉注意事项

依据信用卡交易的惯例，您只要在签账单上签名，即表示确认并有义务支付此款项。若您购买到不良商品，请先与商店沟通。若您要求退货或是更换其他产品，请向商店索回原签账单。若商店已将签账单送收单银行清算，请商店另做一笔退货签账单，将原款项冲销，再按更换商品的价格刷卡。

若您的月结单多出一笔消费项目，有可能是特约商店或银行的疏忽，或信用卡被人冒用或伪造，或是您自己忘记了，您可以用书面方式向当地代理银行申诉，银行将通过收单银行调阅该笔消费账单。

如果没有收到对方的商品或享受到对方的服务，您的信用卡仍然被扣了账，要及时到银行填写投诉表格，由银行通过信用卡组织向对方交涉。与此同时，您仍然要通过电子邮件或者电话去和商户交涉，要求退款。

六、个人信用信息保护

要像保管现金一样保管好您的银行卡，不要随手放置，也不要将您的卡转借他人。应认真保管好自己的银行卡和密码，身份证与卡应分开放置，以防同时丢失，让他人冒用自己的信用卡。同时不要简单地将信用卡密码设为自己的生日，以防与身份证一起丢失时，让别人轻易试出密码。

牢记自己的卡号、发卡行联系电话以及有关业务人员姓名，如果银行卡遗失、被盗或发现被冒用，请立即联系发卡银行，办理电话挂失。

接到自称银行人员的电话向您询问银行卡卡号及密码等个人账户资料时，要提高警惕。

不要委托他人或中介机构代办银行卡，更不要将个人身份证和银行卡转借他人使用，以免个人信息外泄，造成风险和纠纷。

不要轻信非银行客服号码发送的有关账务变动的短信，更不要对其咨询电话告知本人银行卡号、密码及其他个人信息。如有疑问应到银行卡所属银行柜面查询或通过银行客服电话咨询。

要养成定期利用银行对账单核对自己银行账务的良好习惯。您可以每半个月或一个月到银行打印出自己的银行对账单，认真核对自己的账务，一旦发现不符，应及时与发卡银行进行联系。当您在接到月结单后，要认真核对月结单中的交易记录，若有疑问或要求拒付，应在收到月结单日起60天之内咨询银行，查明原因，分清责任。若过期，按国际信用卡组织规定，发卡银行对收单银行无调查和追索权。

在对账过程中，如果发现由于银行方面错误而造成持卡人账户余额增加的话，持卡人应及时向银行方面指出，要求更正，绝不能贪图便宜去占用、消费。因为所有的银行账务都是有据可查的，到那时，持卡人不仅要赔偿银行的损失，而且很可能还要承担法律上的责任。

总之，在使用信用卡的过程中，只要能够有意识地强化自己的风险防范意识，保护好自己的信用卡和密码，认真核对账务，不给犯罪分子以可乘之机，就能够确保资金安全，真正享受到信用卡给您带来的安全、方便、通用、快捷。（中国人民银行驻马店市中心支行供稿）