工行驻马店分行扎实开展政风行风评议工作见实效

本报讯 （记者 高圆圆 通讯员 李向锋）为提升社会形象，近年来，工行驻马店分行强化内部管理，增强员工的责任意识，进一步加强政风行风评议工作。在2008年全市政风行风评议工作排名第一的基础上，该行2009年在全市行业政风行风评议工作中继续保持金融系统第一名的好成绩，并被驻马店市授予“驻马店市2009年度政风行风建设先进单位”荣誉称号。

加强思想教育，提高员工道德素质。该行围绕政风行风建设目标加大员工职业素质和道德水准的培养，改进工作作风，增强责任感和使命感。同时，该行全力打造一批优秀的品牌网点，逐步树立工行规范化、专业化、精品化服务的企业形象，迅速提升客户对工行驻马店分行的满意度。

改进工作作风，提升全员服务水平。该行借助网点转型工作，强化服务质量和流程的培训，明确服务规范标准；改进网点客户流和业务流的分配模式，以客户为中心设置岗位和角色，及时增设营业弹性窗口；优化排号机功能，按客户所办业务的复杂程度、时间长短进行分配，最大限度减少客户等待时间。

加强“短板”建设，培养全员良好服务行为。该行建立廉洁从政的长效机制，各级领导班子严格检查监督，解决服务中的突出问题，针对网点员工服务过程中的薄弱环节及时进行分析、查找原因，确保规范化服务标准不折不扣贯彻落实。

强化服务管理，规范柜面人员行为。该行要求员工在做好规范化、差别化服务的基础上，熟练掌握各种金融知识，快速操作，更好地满足客户的实际金融需求，稳步推进服务的规范化建设。同时，该行经常组织开展服务规范、服务礼仪的培训，规范员工服务行为，培养员工良好的服务习惯。

推行精细化服务流程，全面提升社会形象。该行充分发挥服务窗口主渠道、主阵地作用，强化责任意识，扎实改进内部管理和服务流程，切实提升服务效率，合理确定网点功能分区，简化前台工作内容，集中后台运营，提高工作效率，做好后续客户服务维护工作，打造良好的工作氛围，全面提高客户满意度和自身社会形象。