驿城国税局优质服务暖人心

       本报讯（记者 陈书爱 魏淑君）“现在在驿城国税局办税大厅缴税，受到的是与各大银行存款一样的待遇。”日前，市直企业一位财务人员对驿城国税局办税环境、办税服务的悄然变化这样向记者描述。

       驿城国税局承担着市区内7500多户纳税人的报税工作，再加上发票发售，每月有1万多人，平均每天都有几百人需要在大厅窗口办理业务。过去，因为人多排队等候时间太长等原因使纳税人颇有怨言。今年，以刘波为局长的新班子上任后，提出要以构建和谐国税为出发点、以纳税人需求为导向、以提高服务质量和办税效率为目标，进一步改善服务环境、完善服务内容、优化服务手段、健全服务制度，着力加强服务厅标准化建设，全面提升我市国税系统纳税服务质量和水平。

       加大基础设施建设，优化办税环境，规范办税程序。办税服务大厅经过重新整修后，按照不同功能需求划分为办税服务区、公示公告区、纳税咨询区、自助办税区、取表填单区、等候区六大区域。规范设置综合服务、发票管理和申报纳税三类窗口，在办税服务区统一配备了排队叫号机、服务质量评价器、电子显示屏、电子触摸屏等服务设备，并统一窗口、功能区、岗位标志。如今，办税人员进入大厅就能一目了然什么地方办理什么事宜。为了提高效率，大厅还增设了3个发票发售窗口和10名办税人员。

       加大人员培训，完善服务内容，提高服务质量。驿城国税局定期举办培训班对办税人员职业道德、业务技能、行为规范进行培训，开展岗位练兵和业务能手、办税服务明星、岗位标兵评选活动，对工作纪律、作风、态度、着装等进行考核，自觉接受人大代表、政协委员、社会监督员的监督，以此调动每一个办税人员的工作积极性，促使大家改善服务态度、转变工作作风、提高服务质量。该局还实施了公开服务、导税服务、首问负责服务、全程服务、延时服务、预约服务、自助办税服务、应急服务、绿色通道服务、提醒服务等便民服务措施，将优质、高效的服务落实在具体行动中。

       近日，记者来到位于春晓街驿城国税局办税大厅，看到整修一新的办税大厅宽敞明亮、一尘不染，身着工作装站在门口的导税员热情地为纳税人耐心讲解，40多英寸的电子显示屏滚动播出税收法律法规及政策规定、违法违章处罚标准、税务行政许可项目等，各个窗口业务办理有条不紊、井然有序，休息区里还有不少人坐在椅子上看着报纸、喝着茶水耐心等候，尤为引人注目的是每个窗口左前方都摆放着一台服务质量评价器，纳税人有什么意见，通过评价器可以随时反映到国税局领导层。

       “一站式的纳税直通车服务大厅提高了办税效率，过去半天都办不完的事，现在一两个小时就可以搞定，纳税人的满意度明显提高，提意见的人是越来越少了。” 驿城国税局副局长姚依党深有感触地向记者介绍。