工行驻马店分行“服务价值年”启动

本报讯 （记者 高圆圆 通讯员 李向锋）近日，工行驻马店分行2010年“服务价值年”启动。这是工行连续推出“优质服务年”、“奥运服务年”和“服务提升年”等接力式服务改进计划的延续和提升，目的是让客户对他们的服务越来越喜欢、越来越满意。

更多创新，更多改变。今年，围绕服务价值这一主题，该行将以着力改善服务中存在的突出问题为重点、以为客户创造价值为着力点，从提高网点服务效率、提升电子银行服务水平、加强营业大堂服务、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准、开展客户满意度监测、实施内部服务承诺、完善员工职业培训等10个方面制定实施了改进服务的具体措施。

据该行负责人介绍，实施股份制改造以来，全行围绕总行提出的“建设国际一流金融企业”的总体目标，先后组织开展了“服务质量年”、“服务活动月”、“服务大提升”等一系列活动，改进了客户服务工作，改造业务流程，加快渠道建设，推动产品创新。

更多体验，更多满意。为提升客户满意度，在“服务价值年”里，该行将加大自助设备投放，增开弹性窗口，开设小额现金快速通道；在基本完成全省工行网点升级改造的基础上，加快电子银行和自助设备建设。提高自助设备操作界面的友好性和使用便捷程度，并尝试将非现金自助设备大量前移至居民聚集区、繁华商业楼宇、大型加油站等客流量大、业务需求旺盛的活跃区，通过自助受理公用事业缴费、转账汇款、存折补登、发票打印等业务，客户可以就近在自助设备上办理一些日常金融业务，实现有效的业务分流。

该行将进一步加强大堂服务。加强大堂经理配备，对客户进行分流，为客户提供相关的业务咨询服务，指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行服务等，以更有效地引导客户和协调营业场所的服务，推动服务工作的改进。