农行上蔡县支行优质服务受称赞

本报讯 （记者 陈 娜 通讯员 武树强）日前，在上蔡县委、县政府召开的“全县重点工作奖惩暨项目推进年、环境整治年、督查落实年三项活动动员大会”上，农行上蔡县支行在2009年度全县公共服务行业综合考核中排名第二位，受到表彰。

近年来，该行以强烈的危机意识来改善服务手段，提升服务质量，提出“细微之处显真诚”的观点，要求员工按照标准化服务的标准，从细节做起，通过细节的把握催生服务特色，打造服务品牌。

围绕竞争需求，强化市场竞争能力。为建立适应同业竞争、提升服务质量的基础管理模式，该行围绕市场竞争的需求，逐步强化市场竞争能力，努力提高文化品位，致力强化服务技能，着力改善服务环境。同时，该行围绕服务质量，建立监管长效机制，将标准化服务纳入网点综合考核体系当中。至目前，该行已连续5年将标准化服务纳入营业网点的综合考核体系中来。

加大了标准化服务的奖惩力度。该行通过行长办公会的形式，对一时段内评选出来的星级服务柜员和先进网点进行奖励，给予通报表彰，以激励先进、端正行风。对查实的客户举报、存在严重缺失的服务问题，该行均按照相关规定，对当事员工、网点负责人给予经济处罚外，并在全行范围内进行通报批评，取消年度内评先资格，收到了很好的惩戒效果。