服务比销量更重要

驻马店市家用电器消费者满意度调查活动落下帷幕

2月5日，驻马店市家用电器消费者满意度调查结果新闻发布会在驻马店天龙大酒店举行。会上发布了《家用电器消费者满意度调查报告》，美的、海尔等6个品牌及国美和五星家电卖场得到消费者的认可。

五星电器有限公司：创造更理想的家电消费环境

2月5日，在家用电器消费者满意度调查结果新闻发布会现场，五星电器有限公司的赖经理说，作为本土家电卖场，五星电器始终坚持“信誉第一，服务至上”的原则，以良好的商品质量、优质的服务，为广大消费者创造一个更理想的消费环境。

赖经理说：“从目前来看，我国家电市场规模不断扩大，消费者成为市场主导力量的趋势越来越强。我们五星电器在保证商品质量和服务质量的前提下，针对售后工作，公司建立了消费者投诉的专门机构，同时始终加强对员工的培训和教育，提高员工的责任意识，避免发生卖场和售后相互推脱责任的事件，给消费者创造一个更理想的家电消费环境。”

海尔社区店：服务比销量还重要

在得知海尔品牌在这次调查活动中得到消费者的认可后，海尔社区店经理刘颖掩饰不住内心的喜悦：“获得这次调查的好评，是广大消费者对我们的肯定和鼓励，也坚定了我们为我市家电产业发展肩负起更多责任的信心。”

刘颖告诉笔者：“在保证产品质量的前提下，我们争取把服务做到最好，让更多消费者选择使用我们的产品。和销售比起来，服务是基础，如果销量上不去，好解决，但企业产品声誉出了问题，就难以弥补了。今后，随着家用电器销量的增加，售后服务质量会成为家电市场竞争的主要手段。在家电市场竞争越来越激烈的前提下，服务比销量还重要。”

美的客户服务中心：高质量的服务产生更高的效益

在新闻发布会上，美的客户服务中心负责人赵建光说：“如今，市场竞争日趋激烈，许多企业在产品成本、产品质量、供货及时性等方面的潜能几乎发挥到极致。于是，我们美的把提高消费者满意度作为经营宗旨，把如何赢得客户、维持客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户作为企业竞争的重点。因此，我们不仅要不断提高产品质量以满足客户，而且还要通过满足顾客的需求，用高质量的服务产生更高的效益，把顾客放在重要位置上，将为顾客服务看作企业的一项长期投资。”

国美电器售后中心：用户满意度是最高标准

国美客服负责人在家用电器消费者满意度调查结果新闻发布会上表示，国美电器售后中心始终将客户满意度作为工作自检的唯一标准，全面提升服务效率。对消费者的诉求全面落实“四快”服务，即快查、快清、快办、快反馈；开通全程“绿色”通道，即受理通道、处理通道、反馈通道。在消费者来电提出服务诉求1小时内，其所在地国美的服务人员将根据其需求迅速作出反馈。

    不仅如此，国美电器售后中心还推出了个性化的服务，通过细分市场和客户群体定位，推出多元化服务产品，配套提供个性化的人际关怀服务，全面提升服务品质，为消费者服务。

（陈   红）