让农民买到“无忧”保险

□ 常 敏 

时下，只要你到农村走一走，和农民聊一聊，你就会发觉，随着经济的发展和农民消费水平的提高，保险保障已经融入了农民生活。然而，保险产品毕竟是十分复杂的金融产品，保险的投保和理赔过程又是十分专业的过程，所以并不是每个农民都能买到称心如意的保险。

笔者了解到，由于农民对保险知识掌握较少，加上一些保险业务员单纯为完成保险业务夸张宣传，导致农民在保险消费中存在如下难点：一是难选择适合自己的。不少农民在买保险的时候，不是根据自己的需求，而是有一种从众心理，别人都买的、别人都说好的，自己也去买，受亲朋好友影响大，而不去考虑对自己和家庭是否合适。二是续保不及时，退保随意性强。有的农民在购买保险时不能做到长远打算，在交完第一年的保费后，有的因为经济原因不能及时续保，有的因为不想续保，因此中途退保的较多。由于是中途退保，许多既得利益都无法实现，造成自身利益相对受损。三是遭遇“理赔难”。长期以来，在保险市场上流传着这么一句话“投保容易，理赔难”，这反映了过去我国保险业相关的规章制度还不够健全，对保险公司的约束机制不够完善，“理赔难”一直是困扰投保人和被保险人的“顽疾”所在。实际理赔中，客观存在着惜赔现象。当保险公司的经营压力达到一定程度时，或者保险公司出于获得更多利润的需要，会对赔款进行一定控制，一般表现为拖赔、少赔、拒赔，还有投保人自身的过错。

实实在在做好理赔服务，对于保险公司而言，首先要把理赔等客户服务工作提高到应有的重要地位上来。保险业本来就是金融服务行业，服务是根本。如果保险的服务上不去，不能在消费者心目中留下一个好印象，百姓就算再需要保险，也不敢贸然去买，这也将影响中国保险业的整体发展。真正把服务落实到行动中才是关键。