国美电器优惠风暴再袭驿城

经过元旦让利之后，市场还在持续升温，驻马店国美将在本周末推出“年货大抢购”活动，针对新婚、新居、单位团购提供最高优惠。满10000元就可以优惠1000元，而且还针对返乡人群推出车票当钱花、当地购物异地免费送货等温情促销。1月16日至25日，驻马店国美电器再度倾情让利。

年货大抢购   异地免费送货

据悉，驻马店国美在辞旧迎新之际，在本周末举办“年货大抢购”活动，届时驻马店国美将联合8个地市的门店共同让利。在国美所在的任一地市购买家电，都能够享受异地免费送货待遇。据驻马店国美卖场工作人员介绍，现在临近年关，很多人开始返乡，而且随着人们的生活水平提高，空调、冰箱、洗衣机、电视机等家电成为家中必备，而且也开始大范围更新换代。不少人希望能趁着活动买家电，但是又担心物件大不好带回家，国美考虑到消费者的这一顾虑，在这次活动中，提供了异地免费送货活动。而且，回家过年的消费者还可以凭车票到国美购家电，抵现金使用。同时，购物还有春联、“福”字等礼品赠送。

国美电器贴心服务  用户满意度是唯一标准

国美客服负责人付慧表示，国美集团呼叫中心始终将客户满意度作为工作自检的唯一标准，全面提升服务效率。对于消费者诉求全面落实“四快”服务，即：快查、快清、快办、快反馈。开通全程“绿色”通道，即受理通道、处理通道、反馈通道。在消费者来电提出服务诉求1小时内，其所在地国美的服务人员将根据其需求迅速进行反馈。

去年5月中旬起，呼叫中心全面启动了限时回复制度。通过CTI技术的应用，呼叫中心可在3秒内实现人工接通，接通电话率达到99%以上。配备专业的服务人员，提升单位时间内的诉求处理效率。同时，为了进一步满足消费者的需求，呼叫中心通过新增专家坐席、外语坐席和VIP客户优先接入等功能，体现了服务的人性化和多元化，使呼叫中心达到了国际水平。

不仅如此，国美电器呼叫中心还推出了个性化的服务，通过细分市场和客户群体定位，推出多元化服务产品。专设贵宾高端服务，特别针对金卡、钻石卡客户，提供个性化的人际关怀服务，全面提升服务品质，为消费者服务。

    (陈  红   中  华）