太平洋寿险驻马店中心支公司 积极开展优质服务月活动

      太平洋寿险驻马店中心支公司根据行业自身和保监局要求，加大行风政风建设力度，以实际行动推动行政政风建设，尤其是从提高理赔速度、提升服务质量、提高从业人员整体素质方面着手，扎实开展优质服务月活动，取得了良好效果。

该公司从客户需要实际出发，高标准、严要求，认真整改、规范服务流程，倡导“二十四字”箴言，要求所有员工都要做到“立相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、双手递、礼貌别、目相送”。在优质服务月活动过程中，太平洋寿险驻马店中心支公司还积极倡导“内勤为外勤服务、后援为一线服务、全员为客户服务”，加强内勤服务品质建设，加大对内勤各职能部门的管理力度，规范内勤的各项服务要求，提高内勤的服务品质。公司通过每天的早会，以会代训，对全体内勤从服务态度规范、办公环境规范、仪容仪表规范、文明服务用语规范、电话文明用语规范、言行规范及如何提高客户满意度等方面进行了系统培训，建立起完善的监督、检查制度，使每一名员工成为公司形象的窗口和客户服务的指南。

通过优质服务月活动的开展，加快了标准化柜面建设，进一步强化了服务流程，提高了从业人员综合素质、服务意识，标志着太平洋寿险驻马店中心支公司客户综合服务水平迈上了新台阶。      

                 （赵艳红）