建行驻马店分行三项举措 提高网点服务质量

本报讯 （记者常 敏 通讯员周建民 段 殊）为了迅速提高网点服务质量，建立网点服务管理的长效机制，建行驻马店分行积极行动，制定三项措施，提高网点服务质量。

强化服务质量和流程培训。该行为加强网点服务质量，制定一系列的规章制度，同时明确服务规范标准，强化培训辅导，培养员工形成良好的服务行为习惯。及时在各网点设置大堂副经理角色，强化大堂经理培训，使各网点大堂经理更好服务客户。

做好网点功能分区和转型工作。该行积极建设和改进产品齐全、设施一流、功能分区的新型网点，实现各网点的功能转型。该行还在全市网点统一安装、使用智能排号机，将简单业务和复杂业务相分离，减少客户等候时间。增配饮水机、客户休息椅、电视机等设备，使广大客户能享受更好的服务。

加大对建行基层各网点自助设备的投入力度。今年初以来，该行对确山支行、置地大道分理处、遂平支行、铁东支行进行整体装修，总投入超过1000万元。今年新增自助银行13个，总投入近1000万元。目前，建行驻马店分行各网点共有自助设备近百台，是我市自助设备最多的商业银行。同时，该行还进一步提高自助设备利用率，全面解决行风评议涉及的排队等问题。