中行驻马店分行三项措施促进文明优质服务上台阶

本报讯 （通讯员 胥爱东 段国清）去年以来，中行驻马店分行工会在省行工会和驻马店分行党委的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，牢牢把握“服务和服从于业务发展”的根本原则，充分发挥工会职能作用，制定完善好三项具体措施，促进文明优质服务上台阶。

利用科技手段，增强管理效果。为了做好经常性文明优质服务工作，提高客户的满意度，该行充分利用远程监控技术手段，设专人坚持对全辖各营业网点每天不少于1小时的录像察看，做到分行每周不少于一次、县支行每月不少于一次的实地检查和暗访，对检查情况每月通报一次，并与被检查单位及当事人的绩效挂钩。

评选星级柜员，促进优质服务。为进一步扎实做好文明优质服务工作，提高对一线网点柜员的日常管理，2008年，中行驻马店分行先后投入3万多元，完成了对全辖15个营业网点星级柜员系统的配备，促进了一线柜员不断提高服务水平。在去年省分行工会组织的“百日服务零投诉”活动中，驻马店分行被省分行工会评为“文明优质服务先进单位”。

强化岗位练兵，提高服务技能。今年初，中行驻马店分行成立了以主管行长为组长，综合管理部、人力资源部等部门参加的业务技能测评工作领导小组，坚持两个月进行一次业务技能测评，强化一线网点员工的业务技能，全面促进服务效率不断提高。由于措施得力，在今年4月全省中行“比技能、强服务、促发展”业务技能比赛中，该行以团体983分的总成绩荣获团体第一名，受到了省分行的通报表彰。