工行驻马店分行多措并举 推动电子银行业务发展

本报讯 （记者 高元元）近日，工行驻马店分行创新工作方法，采取充分发挥团队精神，优化营销措施，推行优质售后服务等具体营销措施，有效推动电子银行业务的健康发展。

强化内部激励机制，充分发挥团队精神。任何时候团队的力量都是不容忽视的。强化激励机制、充分调动员工积极性、依靠集体力量成为该行营销网上银行业务最有力的武器。该行通过建立完善奖惩制度等手段构建合理激励机制，使员工的营销热情充分调动起来，网银营销量也因此“扶摇直上”。

优化营销措施，消除客户疑虑心理。很多客户在使用网上银行业务的同时又担心网上银行的资金安全性问题。如何消除他们的顾虑呢？如果只是一味地讲技术性问题，估计收效甚微。该行通过亲自操作来消除客户的顾虑。该行推出的U盾客户证书具有网上交易双方身份真实、网上交易商务信息保密、交易文件不可修改、传输信息不可抵赖的特点，证书具有唯一性。对于有疑虑的客户，员工都亲自操作，请客户观摩或者手把手教客户操作，给客户讲解，把工行网银业务的安全性展示给客户的同时也在很大程度上消除了客户的疑虑。

推行优质售后服务，稳定网银客户群体。真正的销售是从售后服务开始的，只有优质的售后服务才能真正抓住客户的心。该行员工用高度的工作热情和责任感教客户如何更好使用网上银行业务，使客户在使用网上银行的同时感受到安全、方便、快捷。该行员工经常询问客户使用网上银行的情况，根据客户反映的情况给出合理建议；对于需要上门指导的客户，该行员工尤其是客户经理利用下班时间去帮助他们解决困难。正是这样出色的售后服务为工行驻马店分带来了不错的业绩。