读者热议“都邦拒赔”

《保户：不赔偿就是不对   都邦：拒赔是因为超载》续

读者热议“都邦拒赔”

□晚报记者   张   龙

7月24日，本报刊登了《保户：不赔偿就是不对都邦：拒赔是因为超载》的消息后，引起了广大读者的热切关注，不少读者纷纷打电话发表他们的看法。为此，本报将对这一事件予以继续关注。

读者胡先生说：“单纯‘都邦拒赔’这件事情我不发表意见。就现在的保险公司而言，我认为根本让人无法信任。在消费者买保险时，保险推销员说得千好万好，可一旦发生保险事故想要得到保险公司的理赔金，并不是一件简单的事情。除了要符合合同中规定的诸多细节条款外，还需要很多的手续和证明材料、单据等，弄不好就会因为材料缺这少那而影响理赔。所以说，保险这里面的‘水很深’！”

“都说保险理赔难，前不久还真让我见识了一把。”市民姚先生告诉记者，去年年底，他所投保的一份车险出事后，往保险公司跑了好几趟才最终了结。“到了保险公司，一会儿说我保单没带，一会儿说我发票没带，一会儿又说我没带出险证明……保险公司为何不一次告知？这明显是拖赔行为！”市民李先生说，“报道中都邦拒赔理由是超载，我认为理由不够充分，不能让人信服。总之现在的保险公司信誉好的已经不多了。”

“保险公司作为营利性机构，追求利润最大化也很正常，但如果经营中有通过牺牲投保人利益而减少理赔支出的动机，只能是因小失大，甚至是得不偿失。良好的市场口碑对保险公司的业务开拓极为重要。而良好口碑建立起来非常难且缓慢，毁掉却很容易。希望都邦保险好好看待这件事，争取给赵先生一个满意的答复。有数据显示，当一家公司为投保人提供服务时，如果投保人感觉良好，他会将他的经历告诉10个人；如果投保人感觉不佳，他会将他的经历告诉50个人。这就是所谓的‘好事不出门，坏事传千里’。”来自确山的邓先生说。

来自市区的许先生说：“没想到赵先生比我还惨啊！我以前遭遇过这样的事情，可也只是保险公司想少陪一点，可赵先生得到的答案却是保险公司拒赔，太可怜啦！不过赵先生也不要太难过，只要自己占理，咱就坚决不放弃。保险公司的钱是锁在保险箱里、想要往外掏是有一定难度的，咱就不要见怪了，好事多磨嘛！”许先生还说：“都邦保险。他听都没听说过，应该是个小公司吧，理赔难应该是可以‘理解’的。下次要买保险千万记住找有实力的，要不还是不好办。赵先生一定要记住啊！”

记者点评：优质服务出信誉

按照保险业这一行业本身的属性来讲，保险公司要想在竞争中立于不败之地，必须立足于服务。当然，经营车险的保险公司更不能例外。随着市场经济规范程度的提高，在赔款标准和费率基本趋同的情况下，保险服务是否快捷、简便必然会成为车主们选择保险公司的主要因素之一。

当然，良好的服务决不是简单的口头承诺，而应该落实到实处，真正为像赵先生一样急需“服务”的车主办实事。因此，对保险公司来说，将来要想扩大业务量，必须纠正目前服务中的不良倾向。唯有如此，才能取得投保人的信任和建立良好的信誉。