银行保险行业服务质量有奖问卷调查系列报道之四

保户：不赔偿就是不对

都邦：拒赔是因为超载

□晚报记者   张   龙

一方称即使超载也应当赔偿，一方称，严重超载可以拒赔。双方意见不一，保户到报社投诉。

7月15日，来自汝南县的赵先生来到报社，诉说自己遇到的烦心事。赵先生说，他的车挂靠驻马店市路安汽车运输服务有限公司。2007年，驻马店市路安汽车运输服务有限公司在都邦财产保险股份有限公司（下称都邦保险）为他的车辆买了一份机动车辆车损险，保险期限为2007年11月29日至2008年11月28日。2008年9月6日，他的车辆在行驶到汝南县与平舆县交界处时，将一座桥压塌，车辆受损。他原本以为自己的车辆买了保险，损失可以减少一些，可谁知道竟遭到保险公司拒赔。

赵先生说，当初买保险时，想着一旦自己的车辆出现问题，可以通过保险公司的赔付，让自己的损失相应的减少一些。当车辆出了事以后，他多次找到都邦要求赔偿，但对方均以手续不全为借口要求完善手续。可前几天再去找都邦保险的时候，都邦保险的工作人员却说，他们拒绝赔偿，原因是车辆超载。他不明白，自己的车辆为啥得不到赔偿，难道超载就不能获得赔偿吗？总之保险公司不赔就是不对。

记者随后到都邦保险证实了此事。据都邦保险客户服务部的李经理介绍，豫QA6560这辆车的案子早已结案。当初他们已经通知客户，拒赔是因为车辆超载，而且他们很早就将《机动车辆保险拒赔/注销案件通知书》送到被保险人驻马店市路安汽车运输服务有限公司。

随后，记者又到驻马店市路安汽车运输服务有限公司，询问他们是否收到都邦保险公司的《机动车辆保险拒赔/注销案件通知书》，该公司的负责人说他们没有收到。

16日上午，记者联系都邦保险客户服务部的李经理，要求看一下豫QA6560的《机动车辆保险拒赔/注销案件通知书》，他说有事不在公司，让记者等。

20日上午，记者又到都邦保险公司找客户服务部的李经理，其办公室的同事称，李经理不在，记者只好离去。

7月22日，记者再次找到都邦保险客户服务部的李经理，他说豫QA6560的《机动车辆保险拒赔/注销案件通知书》找不到了，他可以给记者再写一份。在他写好交给记者后，记者看到车辆豫QA6560的注销拒赔原因是：本次事故因超载引起，根据《道路安全法》第四章第二节第四十八条“机动车载物应当符合核定的载物量，严禁超载。载物的长、宽、高不得违反装载要求，不得遗洒、飘散载运物”和《机动车商业保险行业基本条款（B款）》第二章第三条第八项：“违反法律法规中有关机动车辆装载的规定”等条款规定，该理赔案属于车损险责任免除范围，对于车辆损失费用及其它费用，予以拒赔处理。