市民：问题多是因为竞争少

□晚报记者   张   龙

“银行方面的问题之所以这么多，是因为他们在我市缺乏竞争。”采访中大多数市民一致认为。

从广州回来的张先生说：“在广州除了传统的五大国家级商业银行外，一些股份制银行（如光大、华夏、中信、深发展、广发展等）遍布城市的各个街道，另外，地方商业银行的力量也不容忽视，这些银行的加入，直接影响到传统的五大国家级商业银行的各项业务，竞争非常激烈。为了争取更大的市场，传统的五大国家级商业银行也时刻注意着自己的各项服务，他们不敢有任何的大意，因此在广州，银行的服务相当好”。而反观我市，除了市商业银行和邮政储蓄银行之外，没有一家股份制银行与传统的五大国家级商业银行进行竞争，市场份额基本上被他们几家垄断，竞争也就无从谈起。久而久之，难免就会出现各种问题。

传统观念让他们一直认为自己高高在上。采访中，市民李先生认为，前几年由于我市只有传统的五大国家级商业银行，在老百姓眼中，银行就是最好的单位了，能在银行上班就是高人一等，而且对老百姓来说那时候的银行是一个存钱的地方，和他们打交道不多，他们服务的好坏，基本上没有谁和他们较真，时间一长，间接地让他们迷失了方向。可现在不行了，在老百姓的生活中，银行已经不单是一个存钱的地方了，买房买车，投资理财等各种家庭活动基本上都离不开银行，就连工资也要到银行去领。可以说，现在的人们离开了银行就无法正常地工作和生活。接触多了大家就会发现，银行的毛病真多，工作人员服务态度不好、办理业务需要排长队、钱款当面点清，离柜概不负责等，总而言之，顺心的时候没有不顺心的时候多。

除了他们自身的原因，舆论监督的力量也应加强。市民苏先生认为，媒体应当加强对银行的监督，各个媒体对银行的报道不只是好的方面，银行出现的各种问题也应是各家媒体争相报道的对象。新闻媒体的舆论监督也让银行时刻注意自己的问题并不断解决问题，客观地促进了他们的服务质量的提升。

在采访中，一些市民认为，近两年，我市银行的服务水平有了很大的提高，但比起外地还是有不少的差距。因此市民建议，银行方面应该加强自身的建设，真正把顾客当上帝，而媒体也要加大对银行的监督，以促进他们服务质量的提高。